Hoe werkt een chargeback bij creditcardbetalingen?

Een chargeback is een terugboeking via je creditcardmaatschappij. Als je iets hebt betaald maar de verkoper zijn afspraken niet nakomt, kun je het geld terugvragen via de bank. Dit is een sterk beschermingsmiddel voor consumenten bij online aankopen en fraude.

Laatst gecontroleerd: maart 2026. Juridische informatie kan veranderen — controleer altijd de actuele wetgeving op wetten.nl.

Wat zegt de wet?

Een chargeback is geen apart Nederlands wetsartikel op zichzelf. Het is een procedure die loopt via de kaartnetwerken — zoals Visa, Mastercard of American Express. Maar dat betekent niet dat je er geen rechten aan kunt ontlenen.

In Nederland biedt de wet je stevige bescherming als consument. Artikel 7:510 BW en omgeving regelen de rechten bij betalingsdiensten (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie). De Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Europese richtlijn betalingsdiensten — ook wel PSD2 genoemd — verplichten banken en betaaldienstverleners om jou te beschermen bij ongeautoriseerde betalingen.

Bij een ongeautoriseerde betaling — dus een betaling die jij helemaal niet hebt gedaan, bijvoorbeeld bij fraude of identiteitsdiefstal — is je bank in principe verplicht het bedrag terug te boeken. Dat staat in het Burgerlijk Wetboek in de bepalingen over betalingsdiensten. Zoek in het Burgerlijk Wetboek, Boek 7, titel 7B voor de exacte bepalingen.

Bij een geautoriseerde betaling — dus een betaling die jij wél hebt gedaan, maar waar de verkoper zijn belofte niet nakomt — is het iets complexer. Dan beroep je je op het contractenrecht. Artikel 6:74 BW regelt de wanprestatie (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie). Als een verkoper zijn afspraken niet nakomt, heeft hij wanprestatie gepleegd. Jij hebt dan recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

De chargeback is in dat geval een praktisch middel om je recht te halen — via de bank, niet via de rechter. De bank treedt namens jou op richting de bank van de verkoper. Dat scheelt je een hoop gedoe en kosten.

Belangrijk: de chargeback-procedure heeft een tijdslimiet. Die termijn verschilt per kaartnetwerk, maar is vaak 60 tot 120 dagen na de transactie. Wacht dus niet te lang.

Wanneer geldt dit voor jou?

Een chargeback is niet voor elke situatie geschikt. Hieronder zie je de meest voorkomende gevallen waarbij je een chargeback kunt aanvragen.

Je hebt betaald maar niets ontvangen. Je bestelt iets online, betaalt met je creditcard, maar het pakketje komt nooit aan. De verkoper reageert niet of stuurt je van het kastje naar de muur. Dit is een klassieke situatie voor een chargeback.

Het product of de dienst was compleet anders dan beloofd. Je bestelt een laptop van een bepaald merk, maar je krijgt een nepproduct geleverd. Of je boekt een hotelkamer met zeezicht en krijgt uitzicht op een parkeerplaats. In beide gevallen heeft de verkoper zijn afspraken niet nagekomen.

Je hebt geannuleerd maar het geld is niet teruggestort. Je annuleert een vlucht of reis binnen de annuleringstermijn. De verkoper bevestigt de annulering maar het geld verschijnt nooit op je rekening.

Er is fraude gepleegd met jouw kaartgegevens. Iemand anders heeft jouw creditcardgegevens gebruikt zonder jouw toestemming. Je ziet betalingen op je rekening die jij niet hebt gedaan. Meld dit direct bij je bank én bij de politie.

Dubbele afschrijving. Je betaalt één keer, maar je ziet twee afschrijvingen voor hetzelfde bedrag. Dit kan een technische fout zijn.

Een chargeback werkt niet als je gewoon spijt hebt van een aankoop. Het is geen recht om elk product zomaar terug te sturen. Daarvoor gelden de normale retourregels en het herroepingsrecht bij online aankopen — dat is iets anders.

Heb je al contact gehad met de verkoper zonder resultaat? Dan staat je weg naar de chargeback open. De bank verwacht in de meeste gevallen dat je eerst zelf hebt geprobeerd het op te lossen.

Stappenplan — wat kun je nu doen?

1. Verzamel al je bewijzen. Bewaar je bestelbevestiging, e-mails, screenshots, foto's van het product en alle communicatie met de verkoper. Dit is je dossier.
2. Neem eerst contact op met de verkoper. Probeer het zelf op te lossen. Stuur een duidelijke e-mail met een concrete deadline — geef de verkoper bijvoorbeeld 7 tot 14 dagen om te reageren.
3. Reageert de verkoper niet of lost hij het niet op? Bel dan je bank of creditcardmaatschappij. Leg de situatie uit en geef aan dat je een chargeback wilt aanvragen. Dit kun je ook schriftelijk doen via de klantenservice.
4. Vul het chargeback-formulier in. Je bank of creditcardmaatschappij heeft hier een eigen formulier voor. Beschrijf de situatie duidelijk en voeg je bewijzen toe.
5. Wacht op de uitkomst. De bank onderzoekt je aanvraag. Dat kan enkele weken duren. In de tussentijd kan het bedrag tijdelijk worden gecrediteerd op je rekening.
6. Reageert de bank afwijzend? Ga dan naar de Kifid. Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) behandelt klachten over banken gratis. Zie kifid.nl voor meer informatie.
7. Overweeg juridische hulp als het bedrag groot is. Bij hoge bedragen kan het lonen om een jurist te raadplegen. Op Claim.Cafe kun je gratis je vraag stellen.

Veelgemaakte fouten

• Te lang wachten. De chargeback-procedure heeft een harde tijdslimiet — vaak 60 tot 120 dagen. Wie te lang wacht, kan zijn recht verspelen. Begin dus zo snel mogelijk als je merkt dat er iets mis is.
• Geen bewijs bewaren. Zonder documentatie heeft de bank niets om op te baseren. Sla altijd je bestelbevestigingen, e-mails en screenshots op — ook als je denkt dat alles goed gaat.
• De verkoper niet eerst aanspreken. De bank verwacht dat je het zelf hebt geprobeerd op te lossen. Wie meteen een chargeback aanvraagt zonder contact te hebben gehad, loopt kans op een afwijzing.
• Een chargeback aanvragen terwijl je ook al terugbetaling hebt ontvangen. Dubbel geld terugvragen is fraude. Als je al een terugbetaling hebt gekregen, stop dan de chargeback-procedure.
• Denken dat een chargeback altijd lukt. De bank beslist op basis van jouw bewijs en de reactie van de verkoper. Een chargeback is geen garantie — het is een procedure. Zorg dus altijd voor een sterk dossier.

Veelgestelde vragen

Relevante wetsartikelen

• Artikel 6:74 BW — wanprestatie (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
• Artikel 6:265 BW — ontbinding van een overeenkomst (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
• Burgerlijk Wetboek, Boek 7, titel 7B — betalingsdiensten (zie wetten.nl voor de exacte bepalingen)
• Wet op het financieel toezicht (Wft) — zie wetten.nl voor de bepalingen over betalingsdiensten en consumentenbescherming

Gerelateerde onderwerpen op Claim.Cafe

• Hoe werkt het herroepingsrecht bij online aankopen?
• Wat kun je doen als een webshop je bestelling niet levert?
• Creditcardfraude melden — jouw rechten als slachtoffer van betaalfraude

Heb jij een specifieke situatie? Stel je vraag gratis op Claim.Cafe en krijg antwoord van een echte jurist.