Rechten bij koop op afstand — herroepingsrecht uitgelegd | Claim.Cafe
Bij koop op afstand — zoals online winkelen — heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen te retourneren, zonder opgave van reden. Dit heet het herroepingsrecht. De verkoper is verplicht je hierover duidelijk te informeren voordat je koopt.
Wat zijn mijn rechten bij koop op afstand?
Bij koop op afstand — zoals online winkelen — heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen te retourneren, zonder opgave van reden. Dit heet het herroepingsrecht. De verkoper is verplicht je hierover duidelijk te informeren voordat je koopt.
Laatst gecontroleerd: maart 2026. Juridische informatie kan veranderen — controleer altijd de actuele wetgeving op wetten.nl.
Wat zegt de wet?
Koop op afstand betekent dat jij en de verkoper niet tegelijk op dezelfde plek zijn. Denk aan online winkels, telefonische bestellingen of aankopen via een app. De wet regelt dit uitgebreid om jou als consument te beschermen.
De belangrijkste regels staan in het Burgerlijk Wetboek, in de afdeling over overeenkomsten op afstand. Het gaat dan met name om artikel 6:230m BW en verder (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie). Deze artikelen zijn gebaseerd op een Europese richtlijn. Dat betekent dat de bescherming in heel Europa grotendeels hetzelfde is.
De wet verplicht verkopers om jou voor de aankoop duidelijk te informeren over:
- De totale prijs, inclusief btw en eventuele verzendkosten
- De identiteit en het adres van de verkoper
- Het herroepingsrecht — dus of jij het product mag terugsturen
- De betalings- en leveringsvoorwaarden
- Hoe je een klacht kunt indienen
Het herroepingsrecht is het meest bekende recht bij koop op afstand. Je hebt minimaal 14 kalenderdagen om je aankoop te annuleren. Je hoeft geen reden te geven. De termijn begint op de dag dat je het product ontvangt.
Heeft de verkoper je niet goed geïnformeerd over het herroepingsrecht? Dan loopt die termijn automatisch door tot maximaal 12 maanden na de originele 14 dagen. Dat staat in artikel 6:230o BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie).
De verkoper moet jou het aankoopbedrag terugstorten binnen 14 dagen nadat jij hebt aangegeven dat je het product wilt retourneren. Jij moet het product terugsturen binnen 14 dagen na jouw annulering. Zo simpel is het in theorie.
Wanneer geldt dit voor jou?
Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Dat ben jij als je privé iets koopt, niet in uitoefening van een beroep of bedrijf. Koop je iets op naam van je bedrijf? Dan gelden er andere regels en is de bescherming kleiner.
De verkoper moet een professionele partij zijn. Koop je iets van een particulier op Marktplaats? Dan heb je geen herroepingsrecht. Wel als je koopt via een officiële webshop, ook al is die in het buitenland gevestigd — zolang ze actief op de Nederlandse markt opereren.
Voorbeelden waarbij het herroepingsrecht geldt:
- Je bestelt een jas via Zalando en die past niet — je mag hem terugsturen
- Je koopt een telefoon via Bol.com en je bent er niet tevreden mee
- Je sluit een abonnement af via een website en wil dit toch niet
Maar let op: er zijn uitzonderingen. Het herroepingsrecht geldt niet altijd. Denk aan:
- Maatwerk producten die speciaal voor jou zijn gemaakt
- Bederfelijke producten, zoals verse bloemen of voedsel
- Digitale inhoud die je al hebt gedownload of gestreamd, als je vooraf toestemming hebt gegeven
- Hotels, vluchten en andere diensten voor een specifieke datum
- Verzegelde producten op het gebied van hygiëne, als je het zegel hebt verbroken — zoals oordopjes of ondergoed
Bij diensten geldt een bijzondere regel. Heb je gevraagd om de dienst al tijdens de bedenktijd te starten? Dan betaal je een evenredig deel als je toch annuleert. Dat is eerlijk: je hebt immers al iets genoten.
Heb je het product gebruikt voor meer dan nodig was om het te beoordelen? Dan mag de verkoper de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Passen van een jas: prima. De jas drie keer gedragen naar een feestje: dan kan de verkoper een deel inhouden.
Stappenplan — wat kun je nu doen?
- Controleer de 14-dagentermijn. Kijk wanneer je het product hebt ontvangen. Je hebt 14 kalenderdagen om te annuleren. Wacht niet te lang.
- Meld je annulering schriftelijk. Stuur een e-mail of gebruik het retourformulier van de webshop. Bewaar altijd een bewijs van je melding.
- Gebruik het modelformulier als je wil. De wet verplicht verkopers een herroepingsformulier aan te bieden. Je bent niet verplicht het te gebruiken, maar het maakt je annulering duidelijk.
- Stuur het product terug binnen 14 dagen. Zorg voor goede verpakking en bewaar het track-and-tracenummer. Zo kun je bewijzen dat je het hebt verstuurd.
- Controleer je terugbetaling. De verkoper moet binnen 14 dagen na jouw annulering het geld terugstorten. Wacht niet langer dan nodig.
- Stuur een aanmaning als het uitblijft. Krijg je het geld niet terug? Stuur dan een schriftelijke aanmaning met een duidelijke deadline — bijvoorbeeld 7 dagen.
- Dien een klacht in bij de Geschillencommissie of ACM. Kom je er samen niet uit? De Autoriteit Consument en Markt (ACM) handhaaft de regels. De Geschillencommissie behandelt geschillen met webshops die zijn aangesloten bij Thuiswinkel of Kiyoh. Meer info vind je op rijksoverheid.nl.
Veelgemaakte fouten
- Te laat annuleren. Veel mensen wachten te lang. De 14 dagen beginnen op de dag van ontvangst, niet van bestelling. Dag 1 is de dag ná ontvangst.
- Geen bewijs bewaren. Zonder bewijs van je annulering sta je zwak als de verkoper ontkent dat je het gemeld hebt. Stuur altijd een e-mail en bewaar die.
- Product overmatig gebruiken voor retour. Je mag het product uitproberen als in een winkel. Maar gebruik je het uitgebreid, dan kan de verkoper de waardevermindering verrekenen.
- Aannemen dat alle producten retourneerbaar zijn. Vergeet de uitzonderingen niet. Maatwerk, hygiëneproducten met verbroken zegel en bederfelijke waren vallen er buiten.
- Denken dat retourkosten altijd voor de verkoper zijn. De verkoper mag bepalen dat jij de retourkosten betaalt. Hij moet dit wel duidelijk vermelden voor de aankoop. Staat het er niet? Dan zijn de retourkosten voor de verkoper.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om een online aankoop te retourneren?
Je hebt minimaal 14 kalenderdagen. Die termijn start op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Heeft de verkoper je niet geïnformeerd over het herroepingsrecht? Dan loopt die termijn door tot maximaal 12 maanden erna. Controleer artikel 6:230o BW op wetten.nl voor de exacte regels.
Moet ik een reden opgeven als ik iets wil retourneren?
Nee, je hoeft geen reden te geven. Het herroepingsrecht is een vrij recht. Je mag simpelweg van gedachten veranderen. Zeg je toch iets, dan kan dat je positie niet verslechteren.
Wat als de verkoper mijn geld niet terugstort?
Stuur eerst een schriftelijke aanmaning. Geef een redelijke termijn, bijvoorbeeld 7 dagen. Reageert de verkoper niet? Dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie als de webshop is aangesloten, of een melding doen bij de Autoriteit Consument en Markt via rijksoverheid.nl. Als laatste stap kun je naar de rechter.
Geldt het herroepingsrecht ook voor digitale producten?
Dat hangt ervan af. Bij digitale inhoud — zoals een app, e-book of streamingdienst — geldt het herroepingsrecht in principe wel. Maar heb je vooraf uitdrukkelijk toestemming gegeven om de levering te starten én heb je verklaard dat je daarmee je herroepingsrecht opgeeft? Dan vervalt dat recht zodra de download of stream is begonnen.
Wat als ik iets koop bij een buitenlandse webshop?
Richt een webshop zich actief op Nederlandse consumenten — denk aan een .nl-domein, prijzen in euro's of Nederlandse taal — dan gelden de Nederlandse en Europese consumentenregels. Je hebt dan gewoon recht op de 14 dagen bedenktijd. Bij webshops buiten de EU kan het ingewikkelder zijn om je rechten afdwingen.
Relevante wetsartikelen
- Artikel 6:230m BW — informatieplichten bij overeenkomsten op afstand (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
- Artikel 6:230n BW — aanvullende informatieplichten (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
- Artikel 6:230o BW — herroepingsrecht en verlengde bedenktijd (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
- Artikel 6:230p BW — uitzonderingen op het herroepingsrecht (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
- Artikel 6:230s BW — terugbetalingsverplichtingen van de verkoper (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Gerelateerde onderwerpen op Claim.Cafe
- Wat zijn mijn rechten bij een defect product na online aankoop?
- Hoe werkt het herroepingsrecht bij een abonnement opzeggen?
- Wat kan ik doen als een webshop mijn bestelling niet levert?
Heb jij een specifieke situatie? Stel je vraag gratis op Claim.Cafe en krijg antwoord van een echte jurist.