Ik heb 3 weken geleden een laptop besteld bij een webshop voor €899. Het geld is meteen afgeschreven maar ik heb nog niets ontvangen. De webshop reageert niet op mijn e-mails en de klantenservice is onbereikbaar. Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?
Webshop levert mijn bestelling niet maar geld is al afgeschreven
Wil je persoonlijk advies?
Een jurist kan jouw situatie bekijken en je precies vertellen wat je moet doen — voor een vast tarief.
2 Antwoorden
19
Je hebt als consument recht op levering binnen de afgesproken termijn. Als er geen termijn is afgesproken, geldt 30 dagen. Na die termijn mag je de koop ontbinden en heb je recht op terugbetaling binnen 14 dagen. Stuur eerst een aangetekende ingebrekestelling. Reageren ze dan nog niet? Dien een klacht in bij de ACM en start een chargeback-procedure bij je bank of creditcardmaatschappij.
11
Als je iDEAL of creditcard hebt gebruikt kun je via je bank een chargeback aanvragen. Bij iDEAL is dit moeilijker maar niet onmogelijk. Betaal je volgend keer bij een onbekende webshop via creditcard of PayPal — die bieden betere terugboekingsopties.