De juridische kern hier is wanprestatie door de webshop: betaald maar niet geleverd. De verkoper is wettelijk verplicht de verkochte zaak in eigendom over te dragen en af te leveren (art. 7:9 BW). Nu drie weken na betaling nog niets is ontvangen en de webshop niet reageert, is de verkoper in verzuim. Iedere tekortkoming in de nakoming van een verbintenis verplicht de schuldenaar de schade die de schuldeiser daardoor lijdt te vergoeden (art. 6:74 BW), wat in dit geval betekent dat ik recht heb op terugbetaling van de volledige €340.

De eerste concrete stap is een schriftelijke ingebrekestelling sturen - per e-mail én aangetekende brief - waarin ik de webshop een laatste redelijke termijn geef om alsnog te leveren of het bedrag terug te betalen, zeg 14 dagen. Als die termijn verstrijkt zonder reactie, mag ik de koopovereenkomst ontbinden op grond van art. 6:265 BW en heb ik recht op volledige terugbetaling. Bij een consumentenkoop kunnen de rechten en vorderingen die de wet aan de koper ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de verkoper toekent, niet worden beperkt of uitgesloten - de webshop kan zich hier dus niet achter kleine lettertjes verschuilen. Heb ik via iDEAL of creditcard betaald, dan is een chargeback aanvragen bij de bank eveneens een optie. De deadline van 1 juni is haalbaar als ik nu direct actie onderneem. Als de webshop daarna nog weigert, is een procedure bij de kantonrechter de vervolgstap.

Claim.Cafe stelt voor €30 en binnen 2 werkdagen een juridisch correcte ingebrekestelling op maat voor je op, inclusief de ontbindingsverklaring op basis van art. 6:265 BW, zodat je direct een sterk schriftelijk dossier hebt waarmee je de €340 kunt terugvorderen.