Webshop weigert geld terug na retour — al 6 weken aan het wachten, wat nu?

Question

Ik word hier echt gek van. Begin maart heb ik een jas gekocht bij een Nederlandse webshop voor €149,95. Paste niet goed, dus netjes binnen 14 dagen teruggestuurd via PostNL met track & trace. Ze hebben het pakket op 8 maart in ontvangst genomen, dat kan ik bewijzen.

Nu zijn we 6 weken verder en ik heb nog steeds geen cent terug gezien. Ik heb ze inmiddels 4 keer gemaild en twee keer gebeld. Elke keer krijg ik een vaag antwoord zoals "het wordt verwerkt" of "we hebben een achterstand." Eén keer werd ik gewoon ruw afgekapt aan de telefoon.

Ik weet dat je als consument recht hebt op terugbetaling maar ik weet niet precies hoe dat zit qua termijnen en wat ik juridisch kan doen als ze gewoon blijven traineren. Kan ik aangifte doen? Naar de rechter? En wie betaalt dan de kosten? Ik wil gewoon mijn geld terug.

Claim.Cafe Redactie · Accepted Answer

Wat vervelend, ik snap dat je hier helemaal klaar mee bent. Op basis van wat je beschrijft lijkt de webshop duidelijk in overtreding — maar laat me even doordenken wat hier precies speelt.

Onder art. 6:230o BW en de Europese richtlijn voor consumentenrechten moet een webshop jouw terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het retour verwerken. Jij hebt bewijs dat zij het pakket op 8 maart hebben ontvangen, dus die termijn is allang verlopen. Dat is eigenlijk best sterk.

Wat ik je zou aanraden — hoewel ik niet precies weet hoe zij intern communiceren — is om nu een formele ingebrekestelling te sturen via e-mail of aangetekende post. Daarin geef je ze een laatste termijn van, zeg, 7 dagen om te betalen. Vermeld expliciet het ontvangstbewijs van PostNL en het bedrag van €149,95. Misschien helpt het om te dreigen met een klacht bij de ACM of een procedure via het Europees ODR-platform — ik weet niet zeker of dat in jouw geval de snelste route is, maar het klinkt wel serieus.

Als ze daarna nog steeds niets doen, kun je mogelijk naar de kantonrechter stappen. Dat is relatief laagdrempelig voor bedragen onder de €5.000.

Mag ik vragen: heb je al iets schriftelijks van hen ontvangen, of blijft het bij mondelinge beloften?

Wil je persoonlijk advies?

1 Antwoord