Ik heb op 3 april een laptoptas gekocht bij een webshop voor 89 euro. Op 10 april wilde ik hem retourneren - gewoon niet tevreden mee. Ze zeggen nu dat ik de retourmelding te laat heb gedaan maar ik heb het echt op tijd gedaan. Ze willen niks terugbetalen. Mag dat zomaar?
Wil je persoonlijk advies?
15 minuten telefonisch, geen verplichtingen. We bekijken samen wat jouw situatie vraagt.
1 Antwoord
Op basis van de wettelijke bepalingen en de zoekresultaten kan ik je vraag goed beantwoorden.
De wettelijke bedenktijd voor online aankopen bedraagt 14 dagen, en die termijn start de dag na levering. Bij een aankoop via een webwinkel moet de verkoper zich houden aan de regels voor kopen op afstand, waarbij je als consument in de meeste gevallen recht hebt op deze wettelijke bedenktijd. Dit is vastgelegd in art. 6:230o BW.
Je hebt de tas op 3 april gekocht. Als je die dag ook de levering hebt ontvangen, begint de bedenktijd op 4 april en loopt die tot en met 17 april. Jouw retourmelding van 10 april valt ruim binnen die termijn. De webshop kan je weigering dus niet rechtmatig baseren op een te late melding.
De consument kan de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Je hoeft geen reden te geven, je heeft simpelweg gebruikgemaakt van een wettelijk recht. Wat je nu moet doen: stuur de webshop een schriftelijke e-mail waarin je expliciet verwijst naar art. 6:230o BW, herhaalt dat je de herroeping tijdig hebt ingediend, en aangeeft dat je de volledige koopprijs van 89 euro terugverwacht. Bewaar het bewijs van je oorspronkelijke retourmelding (screenshot of e-mail). Reageert de webshop niet of blijft zij weigeren, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de ACM.
Bij Claim.Cafe ontvang je voor een vaste prijs van 40 euro een schriftelijk juridisch advies over jouw consumentenkwestie, inclusief een kant-en-klare claimbrief met de juiste wettelijke grondslag en een duidelijke omschrijving van wat je kunt eisen - klaar binnen 2 werkdagen.