Ik schrok me echt een ongeluk toen ik dit las. Ik dacht altijd dat je bij een webshop gewoon je geld terugkrijgt als je iets terugstuurde, maar dat schijnt dus helemaal niet zo simpel te zijn?

Dit is wat er gebeurde: ik heb op 3 april een laptoptas gekocht bij een Nederlandse webshop voor 89 euro. Na ontvangst bleek de tas echt te klein voor mijn laptop, dus heb ik hem op 10 april netjes teruggestuurd binnen de bedenktijd. Ze hebben de tas al ontvangen, dat weet ik zeker want ik had een track-and-trace code.

Nu zijn we bijna twee maanden verder en ik heb nog steeds geen cent terug. De webshop reageert wel op mijn mailtjes maar zegt steeds dat "de terugbetaling in behandeling is". Vorige week stuurden ze een mail dat ik uiterlijk 15 juni 2026 bericht krijg over mijn terugbetaling.

Maar is dat normaal dan? Ik heb ergens gelezen dat ze binnen 14 dagen moeten terugbetalen na ontvangst van het product. Klopt dat? En wat kan ik doen als ze die deadline van 15 juni ook niet nakomen? Kan ik dan naar een rechtbank stappen of zijn er andere opties?