Hoe vraag ik compensatie aan bij vertraging van een vlucht?

Bij een vliegvertraging van meer dan drie uur heb je mogelijk recht op een vergoeding van 250 tot 600 euro per persoon. Dit recht is vastgelegd in Europese regelgeving die geldt voor vrijwel alle vluchten vanuit Europa. Je vraagt de compensatie direct aan bij de luchtvaartmaatschappij.

Laatst gecontroleerd: maart 2026. Juridische informatie kan veranderen — controleer altijd de actuele wetgeving op wetten.nl.

Wat zegt de wet?

Je rechten bij een vertraagde vlucht zijn geregeld in de Europese Verordening (EG) nr. 261/2004. Dit is geen Nederlandse wet, maar een Europese verordening. Dat betekent dat die rechtstreeks geldt in alle EU-landen — ook in Nederland. Je hoeft er geen apart Nederlands wetsartikel voor op te zoeken.

De verordening bepaalt dat je als passagier recht hebt op compensatie als je vlucht meer dan drie uur vertraagd aankomt op de eindbestemming. Het gaat om de aankomsttijd, niet de vertrektijd. Zelfs als je vliegtuig laat vertrok maar toch op tijd landde, heb je geen recht op compensatie.

De luchtvaartmaatschappij is verplicht om jou dit geld te betalen — tenzij de vertraging is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden. Dat zijn situaties die de maatschappij niet kon voorzien of voorkomen. Denk aan extreme weersomstandigheden, stakingen van luchtverkeersleiders of veiligheidsincidenten. Een gewone technische storing telt in veel gevallen niet als buitengewone omstandigheid. Dat heeft het Europese Hof van Justitie meerdere keren bevestigd.

Naast compensatie heb je bij langere vertragingen ook recht op verzorging ter plaatse. Denk aan gratis eten en drinken, toegang tot communicatiemiddelen en — als het nodig is — een hotelkamer en vervoer. Dit geldt al bij kortere vertragingen, afhankelijk van de vluchtafstand.

De verordening beschermt je ook als je vlucht werd geannuleerd of als je de toegang tot het vliegtuig werd geweigerd. Maar in dit artikel gaan we specifiek in op vertragingen.

Controleer de volledige tekst van Verordening (EG) nr. 261/2004 op eur-lex.europa.eu of via de verwijzing op wetten.nl voor de meest actuele versie.

Wanneer geldt dit voor jou?

Niet elke vertraagde vlucht geeft automatisch recht op compensatie. Er gelden een aantal concrete voorwaarden waar jouw situatie aan moet voldoen.

De vlucht moet binnen de EU vallen. De regels gelden als je vertrekt vanuit een EU-luchthaven — ongeacht welke maatschappij je vliegt. Vlieg je vanuit Amsterdam naar New York met een Amerikaanse maatschappij? Dan gelden de regels gewoon. Vlieg je vanuit New York naar Amsterdam met een Europese maatschappij? Ook dan gelden ze. Vlieg je vanuit New York naar Amsterdam met een Amerikaanse maatschappij? Dan heb je geen recht op deze Europese compensatie.

De vertraging moet minstens drie uur zijn bij aankomst. Concreet: als jouw vlucht normaal om 14:00 uur zou landen maar pas om 17:15 uur landt, heb je recht op compensatie. Landen om 16:58 uur? Dan val je net buiten de grens.

Je moet een bevestigde boeking hebben. Een standby-ticket of een boeking die al was geannuleerd telt niet mee.

De hoogte van de compensatie hangt af van de vluchtafstand:

Vluchten tot 1.500 kilometer: 250 euro per persoon
Vluchten tussen 1.500 en 3.500 kilometer: 400 euro per persoon
Vluchten van meer dan 3.500 kilometer: 600 euro per persoon

Als de luchtvaartmaatschappij alternatief vervoer aanbood waarmee je minder dan vier uur later aankwam dan gepland, kan de vergoeding met 50% worden verlaagd.

Voorbeeld: Je vliegt van Amsterdam naar Barcelona. De vlucht is 2.100 kilometer. Je komt meer dan drie uur te laat aan. Je hebt recht op 400 euro — tenzij de maatschappij kan bewijzen dat de vertraging door buitengewone omstandigheden werd veroorzaakt.

Bewaar altijd je boardingpass en boekingsbevestiging. Dat zijn de bewijzen die je later nodig hebt.

Stappenplan — wat kun je nu doen?

Bewaar alle documenten. Sla je boardingpass, boekingsbevestiging en eventuele berichten van de luchtvaartmaatschappij op. Maak foto's als je ze alleen op papier hebt.
Noteer de exacte vertrektijd en aankomsttijd. Check dit op de vluchtinformatieschermen of via een app als FlightAware. Dit is je bewijs voor de vertraging.
Dien een klacht in bij de luchtvaartmaatschappij. Ga naar de website van de maatschappij en zoek het klacht- of compensatieformulier. Vermeld je vluchtnummer, datum, aankomsttijd en het bedrag waarop je denkt recht te hebben.
Wacht maximaal zes weken op een reactie. Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht om te reageren. Sommige betalen snel uit, andere proberen de claim af te wijzen.
Accepteer een afwijzing niet zomaar. Motiveer je bezwaar schriftelijk. Verwijs naar Verordening (EG) nr. 261/2004 en de specifieke situatie. Een technische storing is in veel gevallen geen geldige reden voor afwijzing.
Schakel de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in. De ACM houdt toezicht op de luchtvaartregels in Nederland. Je kunt een klacht indienen via consuwijzer.nl. De ACM bemiddelt en kan de maatschappij aanspreken.
Stap naar de rechter of een claimbureau. Als alles mislukt, kun je naar de kantonrechter stappen. Je kunt ook een claimbureau inschakelen — die werken op basis van no cure, no pay. Let op: zij houden dan een percentage van de compensatie in.

Veelgemaakte fouten

Te laat een claim indienen. Je hebt in Nederland doorgaans twee jaar de tijd om een vordering in te dienen. Maar wacht niet onnodig lang — bewijs vervaagt en de maatschappij kan moeilijker aanspreekbaar zijn.
De vertrektijd verwarren met de aankomsttijd. De verordening kijkt naar het moment dat de vliegtuigdeur opengaat op de eindbestemming. Niet naar wanneer het vliegtuig opstijgt.
Een voucher accepteren zonder te weten wat je weggeeft. Als de maatschappij een reischeque of voucher aanbiedt, mag je dat accepteren — maar alleen als je expliciet afstand doet van je geldelijke claim. Lees altijd de kleine lettertjes.
Vergeten dat je ook recht hebt op verzorging ter plaatse. Veel reizigers weten niet dat ze al bij kortere vertragingen recht hebben op gratis eten en drinken. Vraag dit actief aan bij de gate of bij het personeel van de maatschappij.
Aannemen dat slecht weer altijd een geldige reden is. Slecht weer op jouw luchthaven kan een buitengewone omstandigheid zijn. Maar als het aan de andere kant van Europa regende en het op jouw luchthaven prima weer was, klopt dat verhaal misschien niet.

Veelgestelde vragen

Hoe lang heb ik de tijd om compensatie aan te vragen?

In Nederland geldt een verjaringstermijn van twee jaar voor dit soort vorderingen. Dat betekent dat je tot twee jaar na de vlucht een claim kunt indienen. Maar doe het zo snel mogelijk — hoe eerder, hoe sterker je positie. Sommige landen hanteren andere termijnen, dus als je vanuit een ander EU-land vloog, controleer dan de lokale regels.

Wat als de luchtvaartmaatschappij zegt dat het buitengewone omstandigheden waren?

De luchtvaartmaatschappij moet dat bewijzen — niet jij. Vraag altijd om een schriftelijke onderbouwing. Een technische storing die al bekend was, slechtweer dat voorspelbaar was of een stakende eigen medewerkers zijn geen automatisch geldige redenen. Het Europese Hof van Justitie heeft dit meerdere keren bepaald. Je kunt de afwijzing aanvechten bij de ACM of de rechter.

Kan ik ook compensatie aanvragen voor mijn kinderen?

Ja. Elk passagier met een bevestigde boeking heeft individueel recht op compensatie — ook kinderen. Als je met vier personen reist en allemaal een eigen ticket hebben, heb je recht op vier keer de compensatie. Baby's die op de schoot reizen en geen eigen stoel hebben, hebben doorgaans geen recht op compensatie.

Moet ik een claimbureau inschakelen of kan ik het zelf doen?

Je kunt het zeker zelf doen. Het kost wat tijd en doorzettingsvermogen, maar het is niet ingewikkeld. Het voordeel van zelf doen: je houdt de volledige compensatie. Een claimbureau neemt het werk uit handen maar houdt 20 tot 35 procent van het bedrag in. Als de maatschappij erg moeilijk doet of als het om een complex geval gaat, kan een claimbureau of jurist handig zijn.

Geldt dit ook voor vluchten buiten Europa?

De Europese verordening geldt alleen als je vertrekt vanuit een EU-luchthaven, of als je aankomt op een EU-luchthaven met een Europese luchtvaartmaatschappij. Vlieg je van Dubai naar Amsterdam met Emirates? Dan valt dat niet onder deze regels. Mogelijk geldt er dan lokale wetgeving van het vertrekland — maar die verschilt sterk per land.

Relevante wetsartikelen

Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad (compensatie en bijstand bij instapweigering, annulering en vertraging) — controleer dit op eur-lex.europa.eu voor de meest actuele versie
Zie het Burgerlijk Wetboek voor de exacte bepaling over verjaringstermijnen bij vorderingen

Gerelateerde onderwerpen op Claim.Cafe

Heb jij een specifieke situatie? Stel je vraag gratis op Claim.Cafe en krijg antwoord van een echte jurist.

Compensatie aanvragen bij vliegvertraging — zo doe je dat stap voor stap