Herroepingsrecht: wat is het en hoe gebruik je het? | Claim.Cafe
Het herroepingsrecht geeft je de mogelijkheid om een online aankoop zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt hiervoor 14 dagen de tijd na ontvangst van je bestelling. Je hoeft niets te bewijzen — je kunt gewoon je mening veranderen.
Wat is het herroepingsrecht en hoe gebruik ik het?
Het herroepingsrecht geeft je de mogelijkheid om een online aankoop zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt hiervoor 14 dagen de tijd na ontvangst van je bestelling. Je hoeft niets te bewijzen — je kunt gewoon je mening veranderen.
Laatst gecontroleerd: maart 2026. Juridische informatie kan veranderen — controleer altijd de actuele wetgeving op wetten.nl.
Wat zegt de wet?
Het herroepingsrecht is vastgelegd in artikel 6:230o BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie). Dit artikel regelt dat je als consument het recht hebt om een overeenkomst op afstand te ontbinden. Dat klinkt ingewikkeld, maar het betekent simpelweg dit: je koopt iets online, en je mag het terugsturen zonder reden.
De wet geldt voor overeenkomsten op afstand. Dat zijn aankopen waarbij jij en de verkoper niet tegelijk op dezelfde plek zijn. Denk aan webshops, telefonische bestellingen of aankopen via een app.
De bedenktijd is 14 kalenderdagen. Die periode begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Heb je meerdere producten besteld die op verschillende momenten binnenkomen? Dan begint de termijn pas als je het laatste product hebt ontvangen.
Heeft de webshop je niet goed geïnformeerd over je herroepingsrecht? Dan wordt je bedenktijd automatisch verlengd met maximaal 12 maanden. Dit staat in artikel 6:230p BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie). De verkoper is dus verplicht jou actief te informeren over dit recht.
Na je melding heeft de webshop 14 dagen de tijd om je geld terug te storten. Jij hebt ook 14 dagen om het product terug te sturen nadat je de herroeping hebt gemeld. De kosten voor terugzending mogen op jou verhaald worden, maar alleen als de webshop dit vooraf duidelijk heeft vermeld.
De wet is gebaseerd op een Europese richtlijn. Daardoor gelden soortgelijke regels in alle EU-landen. Koop je iets bij een webshop in Duitsland of België? Dan heb je vergelijkbare rechten.
Wanneer geldt dit voor jou?
Het herroepingsrecht geldt voor jou als je een consument bent. Dat betekent: je koopt iets voor privégebruik, niet voor je bedrijf. Koop je als zzp'er iets voor je werk? Dan heb je mogelijk geen herroepingsrecht. De grens is niet altijd scherp, maar de vuistregel is: privéaankoop = beschermd.
Je moet ook iets hebben gekocht bij een professionele verkoper. Een webshop, een bedrijf of een zelfstandige ondernemer. Koop je iets van een particulier via Marktplaats? Dan geldt het herroepingsrecht niet automatisch.
Voorbeelden waarbij het herroepingsrecht wél geldt:
- Je bestelt een jas bij een webshop en die past niet.
- Je koopt een telefoon online en je vindt hem toch te groot.
- Je sluit online een abonnement af en wil er na een week van af.
Er zijn ook uitzonderingen. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Maatwerk producten — denk aan een gepersonaliseerde mok met jouw naam erop.
- Bederfelijke producten — verse groenten of vlees vallen hier niet onder.
- Digitale content die je al hebt gedownload of gestreamd — als jij expliciet toestemming hebt gegeven om dit direct te leveren.
- Vlieg- en concerttickets voor een specifieke datum.
- Hygiëneproducten die zijn geopend, zoals ondergoed of oordopjes.
Twijfel je of jouw situatie onder het herroepingsrecht valt? Kijk dan op de website van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of vraag het na op Claim.Cafe.
Stappenplan — wat kun je nu doen?
- Controleer de datum. Kijk wanneer je het product hebt ontvangen. Je hebt 14 kalenderdagen vanaf die dag om te reageren.
- Zoek de retourinformatie. Ga naar de website van de webshop. Kijk bij "retourneren" of "herroepingsrecht". Veel webshops hebben een retourformulier.
- Vul het herroepingsformulier in. Veel webshops bieden een standaardformulier aan. Je mag ook een eigen mail sturen. Schrijf daarin duidelijk dat je gebruik maakt van je herroepingsrecht.
- Stuur je melding op tijd. Je herroeping moet binnen 14 dagen worden ingediend. Een e-mail is voldoende — bewaar de bevestiging als bewijs.
- Verstuur het product terug. Je hebt na je melding nog 14 dagen om het product terug te sturen. Gebruik een verzendmethode waarbij je een bewijs van verzending krijgt.
- Wacht op terugbetaling. De webshop moet binnen 14 dagen na jouw melding — of na ontvangst van het product — je geld terugstorten.
- Reageert de webshop niet? Dien een klacht in bij de ACM via consuwijzer.nl, of stap naar het klachtenloket van de webshop. Je kunt ook je zaak voorleggen aan Claim.Cafe.
Veelgemaakte fouten
- Te laat reageren. Veel mensen wachten te lang. De 14 dagen gaan snel voorbij. Plan het direct in als je twijfelt over een aankoop.
- Mondeling annuleren. Een telefoontje is niet genoeg. Stuur altijd iets schriftelijks — een e-mail of een formulier — zodat je bewijs hebt.
- Het product al gebruiken. Je mag een product passen of bekijken, maar niet uitgebreid gebruiken. Als je een telefoon al heeft ingesteld en gebruikt, mag de webshop waardevermindering in rekening brengen.
- Denken dat retourkosten altijd gratis zijn. De webshop mag de retourkosten bij jou neerleggen. Maar alleen als ze dit vooraf duidelijk hebben gemeld. Staat dit niet in de voorwaarden? Dan zijn de retourkosten voor de webshop.
- Vergeten dat digitale producten anders werken. Heb je een film direct gedownload? Dan kun je het herroepingsrecht kwijt zijn als je daarvoor toestemming hebt gegeven. Lees altijd de kleine lettertjes bij digitale aankopen.
Veelgestelde vragen
Moet ik een reden opgeven als ik gebruik maak van mijn herroepingsrecht?
Nee, dat hoef je niet. Je mag gewoon van gedachten veranderen. De webshop mag wel vragen waarom je terugzendt, maar jij bent niet verplicht dat te zeggen. Je hebt dit recht altijd — zonder uitleg.
Wat als de webshop mijn geld niet terugstort?
Dan is de webshop in overtreding. Stuur eerst een schriftelijke herinnering. Reageert de webshop niet? Dien een klacht in bij de ACM via consuwijzer.nl. Je kunt ook een chargebackprocedure starten via je bank als je met een creditcard of via iDEAL hebt betaald.
Geldt het herroepingsrecht ook voor aankopen in een fysieke winkel?
Nee. Het herroepingsrecht geldt alleen voor aankopen op afstand — dus online, telefonisch of via een app. In een fysieke winkel heb je dit recht niet automatisch. Veel winkels bieden wel vrijwillig de mogelijkheid om te ruilen, maar dat is geen wettelijk recht.
Kan een webshop het herroepingsrecht uitsluiten?
Niet zomaar. De wet staat alleen uitzonderingen toe voor specifieke productcategorieën, zoals maatwerk of bederfelijke producten. Een webshop mag niet in zijn algemene voorwaarden zetten dat je nooit kunt retourneren. Dat is ongeldig. Bij twijfel kun je altijd een klacht indienen bij de ACM.
Wat als ik een cadeau wil terugsturen dat ik van iemand heb gekregen?
Het herroepingsrecht ligt bij de persoon die de aankoop heeft gedaan. Dat is de koper, niet de ontvanger van het cadeau. De koper moet dus de herroeping indienen. Vraag de gever om dit voor je te regelen, of vraag of zij de bestelbevestiging kunnen doorsturen.
Relevante wetsartikelen
- Artikel 6:230o BW — recht op herroeping bij overeenkomsten op afstand
- Artikel 6:230p BW — verlengde bedenktijd bij ontbreken van informatie
- Artikel 6:230s BW — verplichtingen van de ondernemer na herroeping
- Artikel 6:230t BW — verplichtingen van de consument na herroeping
Controleer alle artikelen op wetten.nl voor de meest actuele versie.
Gerelateerde onderwerpen op Claim.Cafe
- Hoe vraag je geld terug bij een webshop die niet levert?
- Wat zijn je rechten bij een defect product gekocht via een webshop?
- Hoe werkt een chargeback aanvragen bij je bank na een online aankoop?
Heb jij een specifieke situatie? Stel je vraag gratis op Claim.Cafe en krijg antwoord van een echte jurist.