Hoe werkt de geschillencommissie voor consumenten?

De geschillencommissie is een onafhankelijke instantie die snel en goedkoop geschillen tussen consumenten en bedrijven oplost. Je hoeft niet naar de rechter. De commissie doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden.

Laatst gecontroleerd: maart 2026. Juridische informatie kan veranderen — controleer altijd de actuele wetgeving op wetten.nl.

Wat zegt de wet?

In Nederland heb je als consument recht op een eerlijke en toegankelijke manier om klachten op te lossen. De geschillencommissie is daar een belangrijk onderdeel van. Maar hoe zit dat juridisch in elkaar?

De geschillencommissie valt onder de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken, afgekort SGC. Dit is een overkoepelende organisatie met tientallen aparte commissies voor verschillende sectoren. Denk aan commissies voor reizen, bouw, zorg, elektra en nog veel meer.

De wettelijke basis voor alternatieve geschillenbeslechting ligt in de Wet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten. Deze wet regelt dat erkende geschilleninstanties aan bepaalde kwaliteitseisen moeten voldoen. De wet is gebaseerd op een Europese richtlijn. Dat betekent dat vergelijkbare regels gelden in alle EU-landen. Controleer de actuele tekst van deze wet op wetten.nl voor de meest recente bepalingen.

Bedrijven die zijn aangesloten bij een branchevereniging, zijn vaak ook verplicht om mee te werken aan een geschillencommissie. Dat staat dan in de algemene voorwaarden van die branchevereniging. Als je als consument een geschil hebt met zo'n bedrijf, kun je direct naar de commissie stappen.

De uitspraak van de geschillencommissie heet een bindend advies. Dit betekent dat beide partijen — jij en het bedrijf — zich moeten houden aan de uitspraak. Het bedrijf kan de uitspraak alleen aanvechten bij de rechter als de commissie duidelijke fouten heeft gemaakt. In de praktijk gebeurt dit zelden.

De overheid stimuleert het gebruik van de geschillencommissie actief. Het is sneller dan een rechtszaak en goedkoper voor iedereen. Meer informatie over de officiële erkenning van geschilleninstanties vind je op rijksoverheid.nl.

Wanneer geldt dit voor jou?

De geschillencommissie is er specifiek voor consumenten. Dat betekent: mensen die iets kopen of een dienst afnemen voor privégebruik. Ben je zzp'er en heb je een conflict over een zakelijke aankoop? Dan kun je in de meeste gevallen geen gebruik maken van de geschillencommissie.

Er zijn een paar voorwaarden waaraan je moet voldoen om een klacht in te dienen:

• Het bedrijf waarmee je een conflict hebt, moet zijn aangesloten bij de betreffende geschillencommissie.
• Je moet eerst zelf geprobeerd hebben om het probleem op te lossen met het bedrijf.
• Je klacht moet gaan over een bedrag tussen de € 50 en € 25.000 (dit kan per commissie verschillen).
• Je klacht mag niet al bij een rechter liggen.

Een voorbeeld: je koopt een nieuwe wasmachine bij een witgoedwinkel. De machine blijkt kapot te zijn. Je neemt contact op met de winkel, maar die weigert te helpen. Dan kun je naar de Geschillencommissie Elektro stappen. Je betaalt een kleine bijdrage aan klachtgeld — vaak tussen de € 25 en € 150. Als je gelijk krijgt, betaalt het bedrijf dat terug.

Een ander voorbeeld: je hebt een aanbouw laten plaatsen door een aannemer. De aannemer is aangesloten bij een bouwbranchevereniging. De aanbouw lekt. Na vergeefse pogingen om dit op te lossen, dien je een klacht in bij de Geschillencommissie Bouw & Verbouw.

Niet alle bedrijven zijn aangesloten. Dat is een belangrijk punt. Als een bedrijf niet is aangesloten bij een erkende geschillencommissie, moet je toch naar de rechter. Controleer vooraf of het bedrijf is aangesloten via degeschillencommissie.nl.

De procedure is toegankelijk. Je hoeft geen advocaat in te schakelen. Veel mensen regelen het helemaal zelf. Toch kan het soms verstandig zijn om advies te vragen, zeker bij grote bedragen of ingewikkelde situaties.

Stappenplan — wat kun je nu doen?

1. Dien een klacht in bij het bedrijf. Schrijf een duidelijke brief of e-mail. Omschrijf het probleem en wat je wilt dat er gebeurt. Bewaar alle communicatie.
2. Wacht op een reactie. Geef het bedrijf redelijke tijd om te reageren — meestal twee tot vier weken. Komt er geen of een onbevredigend antwoord? Ga dan naar stap drie.
3. Controleer of het bedrijf is aangesloten. Ga naar degeschillencommissie.nl en zoek op de naam of sector van het bedrijf.
4. Maak een account aan en dien je klacht in. Via de website van de geschillencommissie kun je online een klachtformulier invullen. Voeg bewijsstukken toe: bonnetjes, foto's, e-mails.
5. Betaal het klachtgeld. De hoogte verschilt per commissie. Dit bedrag krijg je terug als je gelijk krijgt.
6. Wacht op het bindend advies. De commissie beoordeelt alle stukken en doet uitspraak. Soms is er een hoorzitting. Gemiddeld duurt dit drie tot zes maanden.
7. Controleer of het bedrijf zich houdt aan de uitspraak. Doet het bedrijf dit niet? Dan kun je via de rechter afdwingen dat de uitspraak wordt nagekomen.

Veelgemaakte fouten

• Te snel naar de geschillencommissie stappen. Je moet eerst aantoonbaar geprobeerd hebben om er zelf uit te komen met het bedrijf. Doe dit schriftelijk, zodat je bewijs hebt.
• Niet controleren of het bedrijf is aangesloten. Als het bedrijf niet is aangesloten, neemt de commissie je klacht niet in behandeling. Check dit altijd vooraf.
• Onvolledige documentatie meesturen. De commissie beslist op basis van de stukken die jij aanlevert. Stuur alles mee: contracten, facturen, foto's en e-mails.
• Wachten tot de klachttermijn is verlopen. Sommige commissies hanteren een termijn. Dien je klacht tijdig in — wacht niet te lang na je laatste contact met het bedrijf.
• Vergeten dat het bindend advies definitief is. Na een bindend advies kun je in de meeste gevallen niet meer naar de rechter voor hetzelfde geschil. Denk goed na voordat je de procedure start.

Veelgestelde vragen

Relevante wetsartikelen

• Wet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten (controleer op wetten.nl voor de actuele versie)
• Artikel 6:236 BW — over algemene voorwaarden en de bescherming van consumenten (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
• Artikel 6:227a BW — over overeenkomsten op afstand (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
• Zie het Burgerlijk Wetboek voor de exacte bepalingen rondom consumentenkoop en garantie

Gerelateerde onderwerpen op Claim.Cafe

• Hoe werkt een consumentenkoop claim indienen bij een webshop?
• Wat zijn je rechten bij garantie en herstel als consument?
• Hoe schrijf je een effectieve klachtbrief aan een bedrijf?

Heb jij een specifieke situatie? Stel je vraag gratis op Claim.Cafe en krijg antwoord van een echte jurist.