Mag een bedrijf zomaar extra kosten in rekening brengen?

Nee, een bedrijf mag niet zomaar extra kosten in rekening brengen. De totale prijs moet vooraf duidelijk zijn. Verborgen kosten die je niet van tevoren hebt gezien, hoef je in veel gevallen niet te betalen.

Laatst gecontroleerd: maart 2026. Juridische informatie kan veranderen — controleer altijd de actuele wetgeving op wetten.nl.

Wat zegt de wet?

De wet beschermt jou als consument tegen verrassingen op de factuur. Het uitgangspunt is simpel: je betaalt wat je van tevoren hebt afgesproken. Niet meer.

In het Burgerlijk Wetboek staan sterke regels over prijstransparantie. Artikel 7:752 BW bepaalt dat als er geen prijs is afgesproken, je een redelijke prijs betaalt — maar geen willekeurige bedragen die een bedrijf achteraf bedenkt. (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)

Daarnaast geldt de Wet handhaving consumentenbescherming. Die wet zegt dat bedrijven verplicht zijn om je de totale prijs te laten zien. Dat geldt zowel voor webshops als voor fysieke winkels en dienstverleners. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt hier toezicht op.

Koop je iets online? Dan geldt bovendien artikel 6:230m BW. Dit artikel verplicht webwinkels om jou voor het afronden van de bestelling de volledige prijs te tonen — inclusief belastingen, verzendkosten en andere bijkomende kosten. (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)

Wat zijn "extra kosten" precies? Denk aan:

Administratiekosten die pas op de factuur verschijnen
Servicekosten die niet bij de prijs stonden vermeld
Betaalkosten voor een bepaalde betaalmethode
Bezorgkosten die pas bij het afrekenen zichtbaar worden
Annuleringskosten die niet in de algemene voorwaarden stonden

Extra betaalkosten zijn in veel gevallen zelfs verboden. Artikel 7:520 BW verbiedt het om kosten in rekening te brengen die hoger zijn dan de werkelijke kosten van een betaalmethode. In de praktijk betekent dit dat je voor betalen met iDEAL of een gewone creditcard geen extra kosten hoeft te betalen. (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)

Voor dienstverleners zoals een loodgieter of aannemer geldt ook een specifieke bescherming. Als een offerte is gegeven, mag het bedrijf daar maar beperkt van afwijken. Zie het Burgerlijk Wetboek voor de exacte bepaling over afwijken van een kostenraming.

Wanneer geldt dit voor jou?

Deze regels gelden voor jou als je handelt als consument. Dat betekent: je koopt iets of neemt een dienst af voor privégebruik — niet voor je bedrijf.

Koop je als ondernemer in? Dan heb je minder bescherming. Bedrijven onderling mogen andere afspraken maken. Toch gelden ook dan de basisregels van het contract: je betaalt wat je hebt afgesproken.

Wanneer hoef je extra kosten níet te betalen?

De kosten stonden niet vermeld op de website, in de offerte of in de winkel
Je hebt de kosten niet uitdrukkelijk geaccepteerd
De kosten zijn pas achteraf aan de factuur toegevoegd
De algemene voorwaarden waren niet op tijd beschikbaar voor je
De kosten zijn onredelijk hoog in verhouding tot de dienst

Praktijkvoorbeelden:

Stel: je boekt een concert via een ticketwebsite. Bij het afrekenen voegt de site ineens "servicekosten" van €8 toe. Als deze kosten niet zichtbaar waren aan het begin van je zoektocht, mag je dat aanvechten.

Of: je laat je auto repareren. De garage vraagt achteraf €50 "administratiekosten" die nergens in de offerte stonden. Dit zijn kosten die je niet hoeft te accepteren als ze niet vooraf zijn overeengekomen.

Een ander voorbeeld: je betaalt een abonnement op een streamingdienst. Halverwege het jaar verhoogt het bedrijf de prijs zonder je dat tijdig te melden. In dat geval heb je mogelijk het recht om het abonnement kosteloos op te zeggen.

Let op: als een bedrijf in zijn algemene voorwaarden staat dat ze de prijs mogen verhogen, is dat soms wel geldig. Maar die voorwaarden moeten dan wél op tijd en begrijpelijk aan jou zijn gegeven. Onredelijke bedingen in algemene voorwaarden zijn vernietigbaar — dat staat in artikel 6:233 BW. (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)

Stappenplan — wat kun je nu doen?

Bewaar alles. Sla de originele advertentie, offerte, orderbevestiging of screenshot op. Dit is jouw bewijs van wat er beloofd werd.
Vergelijk de afgesproken prijs met de factuur. Noteer precies welke kosten er niet waren aangekondigd. Wees zo specifiek mogelijk.
Neem contact op met het bedrijf. Stuur een duidelijke e-mail. Leg uit welke kosten jij niet herkent en vraag om een correcte factuur. Gebruik geen boze taal — zakelijk werkt beter.
Stel een formele schriftelijke klacht in. Als een telefoontje of e-mail niets oplevert, schrijf dan een officiële klachtbrief. Geef het bedrijf een redelijke termijn om te reageren — bijvoorbeeld 14 dagen.
Schakel de ACM of een geschillencommissie in. De Autoriteit Consument en Markt handhaaft regels over transparante prijzen. Veel branches hebben ook een eigen geschillencommissie via sgc.nl.
Doe aangifte bij je creditcardmaatschappij of bank. Bij online aankopen kun je soms een "chargeback" aanvragen als je onterecht geld hebt betaald.
Schakel juridische hulp in. Kom je er niet uit? Neem contact op met het Juridisch Loket (juridischloket.nl) voor gratis advies, of raadpleeg een jurist via Claim.Cafe.

Veelgemaakte fouten

Zomaar betalen zonder protest. Veel mensen betalen de factuur gewoon, ook als er iets niet klopt. Daarmee accepteer je stilzwijgend de extra kosten. Maak altijd bezwaar vóór je betaalt, of direct erna onder voorbehoud.
Geen bewijs bewaren. Een mondelinge afspraak is moeilijk te bewijzen. Zonder screenshot of e-mail sta je zwak. Sla altijd documenten op vóórdat je iets bestelt.
Te laat klagen. Wacht niet te lang. Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het wordt om aan te tonen dat je bezwaar hebt gemaakt. Handel binnen enkele weken.
Denken dat kleine bedragen niet de moeite waard zijn. Juist voor kleine bedragen zijn er laagdrempelige oplossingen, zoals de geschillencommissie. Bedrijven rekenen op jouw passiviteit.
Algemene voorwaarden niet checken. Soms staan verborgen kosten wél in de kleine lettertjes. Controleer dit altijd — ook al zijn die voorwaarden saai om te lezen.

Veelgestelde vragen

Mag een webwinkel bezorgkosten in rekening brengen die niet van tevoren zichtbaar waren?

Nee. Een webwinkel is verplicht om alle kosten — inclusief bezorgkosten — te tonen vóórdat je de bestelling afrondt. Worden deze kosten pas bij het afrekenen zichtbaar, dan hoef je ze juridisch gezien niet te accepteren. Dit volgt uit de regels voor online koop in het Burgerlijk Wetboek.

Mag een bedrijf extra kosten rekenen voor betalen met iDEAL of creditcard?

Nee, in de meeste gevallen niet. Artikel 7:520 BW verbiedt het om meer te vragen dan de werkelijke kosten van een betaalmethode. In de praktijk betekent dit dat betaalkosten voor standaard betaalmethoden zoals iDEAL verboden zijn. (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)

Wat als de extra kosten wél in de algemene voorwaarden staan?

Dan kunnen ze soms geldig zijn — maar niet altijd. De algemene voorwaarden moeten op tijd aan jou beschikbaar zijn gesteld. Onredelijke bedingen kun je aanvechten via artikel 6:233 BW. Als een beding onredelijk bezwarend is voor jou als consument, is het vernietigbaar. (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)

Ik heb al betaald — kan ik mijn geld nog terugkrijgen?

Ja, dat kan. Je kunt het bedrijf vragen om terugbetaling van de onterecht in rekening gebrachte kosten. Doe dit schriftelijk en snel. Bij online aankopen kun je ook een chargeback aanvragen via je bank of creditcardmaatschappij. Lukt dit niet, dan is de geschillencommissie of het Juridisch Loket een volgende stap.

Geldt deze bescherming ook als ik iets koop als zzp'er?

Niet volledig. Als je inkoopt voor je bedrijf — en dus als ondernemer handelt — heb je minder consumentenbescherming. Toch gelden de basisregels van het contract gewoon. Je betaalt wat je hebt afgesproken. Bij twijfel: overleg met een jurist over jouw specifieke situatie.

Relevante wetsartikelen

Artikel 6:233 BW — Burgerlijk Wetboek (vernietigbaarheid onredelijke bedingen)
Artikel 6:230m BW — Burgerlijk Wetboek (informatieplicht bij online koop)
Artikel 7:520 BW — Burgerlijk Wetboek (verbod op betaalkosten)
Artikel 7:752 BW — Burgerlijk Wetboek (redelijke prijs bij ontbrekende prijsafspraak)

Gerelateerde onderwerpen op Claim.Cafe

Heb jij een specifieke situatie? Stel je vraag gratis op Claim.Cafe en krijg antwoord van een echte jurist.

Can a company simply charge extra costs? | Claim.Cafe