Mag een webshop mijn bestelling annuleren? | Claim.Cafe
Ja, een webshop mag jouw bestelling in sommige gevallen annuleren — maar niet zomaar altijd. Als je een bevestigingsmail hebt ontvangen, is er meestal een koopovereenkomst gesloten. De webshop mag dan alleen annuleren als daar een geldige reden voor is, zoals een aantoonbare fout in de prijs of het feit dat het product niet meer op voorraad is.
Mag een webshop mijn bestelling annuleren?
Ja, een webshop mag jouw bestelling in sommige gevallen annuleren — maar niet zomaar altijd. Als je een bevestigingsmail hebt ontvangen, is er meestal een koopovereenkomst gesloten. De webshop mag dan alleen annuleren als daar een geldige reden voor is, zoals een aantoonbare fout in de prijs of het feit dat het product niet meer op voorraad is.
Laatst gecontroleerd: maart 2026. Juridische informatie kan veranderen — controleer altijd de actuele wetgeving op wetten.nl.
Wat zegt de wet?
Als jij iets bestelt in een webshop, sluit je een koopovereenkomst. Dat is een afspraak tussen jou en de webshop: jij betaalt, zij leveren het product. Die overeenkomst komt tot stand op het moment dat de webshop jouw bestelling accepteert. Dat is bijna altijd het moment waarop je een bevestigingsmail ontvangt.
In het Burgerlijk Wetboek staat dat een overeenkomst tot stand komt door aanbod en aanvaarding. De webshop doet een aanbod via hun website. Jij aanvaardt dat aanbod door op "bestellen" te klikken. Op dat moment heb je in principe een geldige overeenkomst. Zie het Burgerlijk Wetboek voor de exacte bepaling over aanbod en aanvaarding.
Maar er zijn uitzonderingen. Een bekende uitzondering is de zogenoemde "kennelijke vergissing". Als de prijs op de website duidelijk fout is — bijvoorbeeld een televisie van 2.000 euro voor 20 euro — dan mag de webshop de overeenkomst in bepaalde gevallen toch annuleren of vernietigen. Dit geldt onder artikel 6:228 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie), dat gaat over dwaling. De webshop moet dan wel kunnen aantonen dat jij had moeten begrijpen dat de prijs fout was.
Staat een product niet op voorraad, dan is dat op zichzelf geen geldig excuus om te annuleren als de webshop dat niet van tevoren heeft aangegeven. Sommige webshops zetten in hun algemene voorwaarden dat zij bestellingen mogen annuleren als een product niet op voorraad is. Zo'n beding is in principe toegestaan, mits het redelijk is en je er van tevoren over bent geïnformeerd. Zijn die voorwaarden onredelijk bezwarend, dan kunnen zij vernietigbaar zijn op grond van artikel 6:233 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie).
Als jij consument bent, heb je bovendien extra bescherming. De Europese richtlijn consumentenrechten is verwerkt in het Nederlandse recht. Webshops zijn verplicht om jou duidelijk te informeren over hun annuleringsbeleid vóórdat jij bestelt.
Wanneer geldt dit voor jou?
Of een webshop jouw bestelling rechtsgeldig mag annuleren, hangt af van een paar concrete factoren. Hier zijn de belangrijkste situaties:
Je hebt een bevestigingsmail ontvangen. Dit is het sterkste bewijs dat er een overeenkomst is. Als de webshop daarna annuleert zonder geldige reden, kan dat een wanprestatie zijn. Je kunt dan aanspraak maken op nakoming van de overeenkomst of op schadevergoeding.
De prijs was aantoonbaar fout. Stel, een jas van normaal 300 euro staat voor 3 euro in de webshop. Dat is een situatie waarbij de webshop een beroep kan doen op dwaling. Maar let op: de webshop moet dit snel melden en de fout moet écht evident zijn. Was de korting 30% in plaats van 3%? Dan is dat waarschijnlijk gewoon een geldige aanbieding.
Het product is niet op voorraad. Als de webshop dit in hun algemene voorwaarden heeft opgenomen én jij bent daarover geïnformeerd, dan mag dit een reden zijn voor annulering. Maar de webshop moet jou dan direct informeren en jouw betaling volledig terugstorten. Wacht daar niet te lang mee — dit moet snel gebeuren.
Vermoeden van fraude of misbruik. Soms annuleert een webshop een bestelling omdat zij denken dat er sprake is van fraude of abnormale hoeveelheden. Dit kan in sommige gevallen gerechtvaardigd zijn, maar de webshop moet dit wel goed kunnen onderbouwen.
Je hebt nog niet betaald. Als jij kiest voor achteraf betalen en de webshop annuleert vóór verzending, staat jij juridisch minder sterk dan wanneer je al betaald hebt. Toch blijft de overeenkomst in principe geldig na bevestiging.
Wat als jij wil annuleren? Als consument heb jij het recht om een online aankoop binnen 14 dagen te annuleren zonder opgaaf van reden. Dit is het herroepingsrecht, vastgelegd in artikel 6:230o BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie). Dit geldt andersom dus niet voor de webshop.
Stappenplan — wat kun je nu doen?
- Bewaar alle communicatie. Sla de bevestigingsmail, eventuele annuleringsmail en andere berichten op. Dit is jouw bewijs.
- Controleer de algemene voorwaarden. Kijk of de webshop iets heeft opgenomen over annulering wegens voorraad of prijsfouten. Dit vind je vaak onderaan de website.
- Neem contact op met de webshop. Vraag schriftelijk om uitleg. Vraag ook om nakoming van de bestelling of compensatie. Doe dit per e-mail zodat je bewijs hebt.
- Dien een klacht in bij de Geschillencommissie. Als de webshop is aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg of een vergelijkbaar keurmerk, kun je een klacht indienen bij de bijbehorende geschillencommissie.
- Schakel de Autoriteit Consument en Markt (ACM) in. De ACM houdt toezicht op webshops. Je kunt een melding maken via consuwijzer.nl als je denkt dat de webshop de wet overtreedt.
- Vraag je geld terug via je bank. Heb je al betaald? Dien een terugboekingsverzoek in bij je bank, zeker als de webshop niet meewerkt. Dit heet een chargeback.
- Overweeg juridische stappen. Bij hogere bedragen kun je naar de kantonrechter stappen. Bij bedragen tot 5.000 euro is er de kleine procedures rechter. Laat je eerst adviseren via Claim.Cafe of het Juridisch Loket.
Veelgemaakte fouten
- Aannemen dat de webshop altijd gelijk heeft. Veel mensen accepteren een annulering zonder protest. Maar als jij een bevestigingsmail hebt, sta je juridisch sterk.
- Geen bewijs bewaren. Verwijder nooit de bevestigingsmail of andere berichten. Zonder bewijs is het moeilijk om jouw recht te halen.
- Te laat reageren. Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het wordt. Reageer altijd snel na een annulering.
- Vergeten om terugbetaling te eisen. Als jij al betaald hebt en de webshop annuleert, heb je recht op volledige terugbetaling. Eis dit actief op — het gaat niet altijd vanzelf.
- Denken dat een grote webshop altijd gelijk heeft. Grote namen zoals grote marktplaatsen zijn ook gewoon gebonden aan de wet. Jouw rechten gelden overal.
Veelgestelde vragen
Mag een webshop mijn bestelling annuleren na bevestiging?
In principe niet zonder goede reden. Na een bevestigingsmail is er een koopovereenkomst. De webshop mag alleen annuleren bij een aantoonbare prijsfout, als het product écht niet leverbaar is, of als dit duidelijk in de algemene voorwaarden staat. Heeft de webshop geen geldige reden? Dan kun je nakoming of schadevergoeding eisen.
Wat als de webshop zegt dat het product niet op voorraad is?
Dat is op zichzelf geen automatisch geldig excuus. Als de website aangaf dat het product beschikbaar was en jij ontving een bevestiging, dan heeft de webshop een probleem. Zij moeten jou dan snel informeren en jouw geld volledig terugstorten. Je kunt ook aanspraak maken op een alternatief of compensatie.
Kan ik de webshop dwingen om mijn bestelling toch te leveren?
Ja, dat kan in theorie. Je kunt via de rechter nakoming van de overeenkomst eisen. In de praktijk is dit bij kleine aankopen niet altijd de moeite waard. Bij grotere bedragen of bijzondere producten kan het zeker zinvol zijn. Laat je adviseren door een jurist over de haalbaarheid.
Heb ik recht op schadevergoeding als mijn bestelling onterecht wordt geannuleerd?
Ja, als de webshop de overeenkomst zonder geldige reden annuleert, kan dat wanprestatie zijn. Je hebt dan recht op schadevergoeding. Denk aan extra kosten die je hebt gemaakt, of schade omdat je het product elders duurder moest kopen. Bewaar alle bewijzen van die extra kosten.
Wat als de webshop een beroep doet op een prijsfout?
Een webshop mag een beroep doen op dwaling bij een duidelijke prijsfout. Maar de fout moet echt evident zijn — iets wat jij als koper ook had moeten zien. Was de prijs gewoon laag maar niet belachelijk? Dan staat jij sterk. De rechter beoordeelt per geval of de dwaling terecht is ingeroepen.
Relevante wetsartikelen
- Artikel 6:217 BW — totstandkoming van overeenkomsten (aanbod en aanvaarding)
- Artikel 6:228 BW — dwaling
- Artikel 6:233 BW — vernietigbaarheid van algemene voorwaarden
- Artikel 6:230o BW — herroepingsrecht bij koop op afstand
- Artikel 6:74 BW — wanprestatie en schadevergoeding
Gerelateerde onderwerpen op Claim.Cafe
- Herroepingsrecht gebruiken bij online aankopen — hoe werkt dat?
- Webshop levert niet — wat zijn mijn rechten als consument?
- Geld terugvragen bij je bank via chargeback na een online aankoop
Heb jij een specifieke situatie? Stel je vraag gratis op Claim.Cafe en krijg antwoord van een echte jurist.