Wat kan ik doen als een product kapot is bij levering?

Als een product kapot aankomt, heb je het recht op een werkend product. Je kunt de verkoper vragen het te repareren, te vervangen of je geld terug te geven. Dit recht is wettelijk vastgelegd en geldt bij vrijwel alle aankopen bij bedrijven.

Laatst gecontroleerd: maart 2026. Juridische informatie kan veranderen — controleer altijd de actuele wetgeving op wetten.nl.

Wat zegt de wet?

De wet is duidelijk: als jij iets koopt, moet het product aan de verwachtingen voldoen. Dit heet conformiteit. Simpel gezegd: wat je koopt, moet doen wat je ervan mag verwachten.

Dit staat in artikel 7:17 BW (Burgerlijk Wetboek) (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie). De wet zegt dat een product moet voldoen aan de overeenkomst. Een kapot geleverd product voldoet duidelijk niet aan de overeenkomst.

Naast dit basisartikel is er ook een speciale regeling voor consumenten. Koop jij als particulier iets bij een bedrijf? Dan gelden er extra beschermingsregels. Die staan in artikel 7:21 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie). Dit artikel geeft jou het recht op:

Herstel — de verkoper repareert het product
Vervanging — je krijgt een nieuw product
Prijsvermindering — je betaalt minder
Ontbinding van de koop — je geeft het product terug en krijgt je geld terug

Je mag zelf niet meteen kiezen voor geld terug. De wet geeft de verkoper eerst de kans om het te herstellen of te vervangen. Pas als dat niet lukt of niet redelijk is, kun je ontbinding of prijsvermindering eisen.

Er is ook een belangrijke regel over de bewijslast. Als je een gebrek meldt binnen één jaar na levering, gaat de wet ervan uit dat het gebrek er al was bij levering. Dit staat in artikel 7:18a BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie). Dat is handig: jij hoeft dan niet te bewijzen dat het product al kapot was toen het aankwam.

Buiten die periode moet jij bewijzen dat het gebrek al bij levering aanwezig was. Dat is moeilijker, maar niet onmogelijk.

Let op: deze regels gelden voor koop bij een bedrijf. Koop je iets van een particulier — bijvoorbeeld via Marktplaats — dan gelden zwakkere regels. De verkoper kan dan aansprakelijkheid uitsluiten.

Wanneer geldt dit voor jou?

Deze regels gelden voor jou als je als consument iets koopt bij een bedrijf. Denk aan een webshop, een winkel of een leverancier. Het maakt niet uit of je online of offline hebt gekocht.

Voorbeelden van situaties waarbij dit geldt:

Je bestelt een laptop en die start niet op bij aankomst
Je koopt een fiets en de rem is bij levering al gebroken
Je ontvangt een koffiemachine met een barst in de behuizing
Je krijgt een tv die een kapot scherm heeft

Belangrijk: het product moet al kapot zijn op het moment van levering. Breek jij het zelf daarna per ongeluk? Dan valt dit buiten de wettelijke garantie.

Er zijn ook een paar voorwaarden om rekening mee te houden:

Meld het op tijd. Meld het gebrek binnen bekwame tijd nadat je het ontdekt. De wet zegt in artikel 7:23 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie) dat je dit snel moet doen. Twee maanden geldt als een veilige termijn voor consumenten.
Bewaar bewijs. Maak direct foto's of video's van de schade. Stuur ze per e-mail aan de verkoper zodat je bewijs hebt van je melding.
Bewaar de verpakking. De verkoper kan vragen of de schade tijdens transport is ontstaan. De verpakking helpt bij het vaststellen van de oorzaak.

Heb je iets gekocht via een buitenlandse webshop, maar gevestigd binnen de EU? Dan gelden vergelijkbare regels op basis van Europese wetgeving. Heb je gekocht buiten de EU? Dan is het lastiger. Kijk dan altijd naar de algemene voorwaarden van de webshop.

Heb je als bedrijf iets ingekocht bij een ander bedrijf? Dan zijn de regels minder streng voor jou als koper. Bedrijven kunnen in contracten afwijken van de standaard wettelijke bescherming.

Stappenplan — wat kun je nu doen?

Documenteer de schade direct. Maak foto's en video's van het kapotte product. Doe dit vóór je iets aanraakt of weggooit. Bewaar ook de verpakking.
Controleer de leveringsbon of het pakket. Kijk of er al zichtbare schade was aan de buitenkant van het pakket. Noteer dit.
Neem contact op met de verkoper. Stuur een e-mail of gebruik het klantcontactformulier. Beschrijf het gebrek duidelijk en voeg je foto's toe. Doe dit schriftelijk, zodat je bewijs hebt.
Vraag om herstel of vervanging. Geef aan dat je een werkend product wilt. De verkoper heeft wettelijk het recht om eerst te herstellen of vervangen. Geef hiervoor een redelijke termijn — bijvoorbeeld twee weken.
Reageert de verkoper niet of weigert hij? Stuur dan een officiële ingebrekestelling. Schrijf dat je de verkoper formeel in gebreke stelt en een laatste termijn geeft. Na deze termijn kun je verdere stappen zetten.
Dien een klacht in via een geschillencommissie. Veel webshops zijn aangesloten bij de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl). Dit is goedkoper dan naar de rechter gaan.
Schakel juridische hulp in of stap naar de rechter. Kom je er echt niet uit? Dan kun je een jurist inschakelen of naar de kantonrechter gaan. Voor bedragen tot €5.000 hoef je geen advocaat in te schakelen.

Veelgemaakte fouten

Te laat melden. Veel mensen wachten weken of zelfs maanden voordat ze klagen. Meld het gebrek zo snel mogelijk — bij voorkeur binnen enkele dagen na ontdekking.
Geen bewijs bewaren. Zonder foto's of schriftelijke communicatie sta je zwak. Altijd eerst documenteren, dan pas handelen.
Meteen geld terugeisen. De wet geeft de verkoper het recht om eerst te herstellen of vervangen. Spring je daar te snel overheen, dan kan de verkoper je verzoek weigeren.
Mondeling klagen. Een telefoontje is handig, maar bewijst niets. Stuur altijd een schriftelijke bevestiging per e-mail, ook na een telefoongesprek.
De verpakking weggooien. Gooi niets weg voordat je weet wat je ermee doet. De verpakking kan bewijzen dat de schade door transport is ontstaan — en dan is mogelijk de bezorgdienst aansprakelijk.

Veelgestelde vragen

Hoe lang heb ik de tijd om een kapot product te melden?

Je moet het zo snel mogelijk melden nadat je het gebrek ontdekt. Twee maanden na ontdekking geldt voor consumenten als een veilige termijn. Wacht je langer, dan kan de verkoper zeggen dat je te laat bent. Meld het dus altijd snel en schriftelijk.

Mag ik direct mijn geld terugvragen als het product kapot is?

Nee, niet meteen. De wet geeft de verkoper eerst de kans om het product te repareren of te vervangen. Pas als dat niet lukt, niet binnen redelijke tijd gebeurt of niet redelijk is, kun je om je geld terugvragen. Geef de verkoper altijd eerst een eerlijke kans.

Wat als de verkoper zegt dat ikzelf het kapot heb gemaakt?

Als je het gebrek meldt binnen één jaar na levering, gaat de wet ervan uit dat het gebrek er al was bij levering. De verkoper moet dan bewijzen dat jij het kapot hebt gemaakt. Heb jij goede foto's van de schade direct na levering? Dan sta je sterk.

Geldt dit ook voor producten die ik tweedehands koop?

Koop je tweedehands bij een bedrijf? Dan gelden nog steeds bepaalde wettelijke rechten, maar de verkoper mag sommige garanties beperken. Koop je van een particulier, bijvoorbeeld via Marktplaats? Dan gelden de consumentenbeschermingsregels niet. De verkoper kan aansprakelijkheid dan uitsluiten.

Wat als de bezorgdienst het pakket heeft beschadigd?

Jij hebt een contract met de verkoper, niet met het bezorgbedrijf. De verkoper is dus verantwoordelijk voor de levering van een goed product. Meld de schade bij de verkoper. Die kan zelf contact opnemen met de bezorgdienst om de schade te verhalen.

Relevante wetsartikelen

Artikel 7:17 BW — conformiteitsvereiste
Artikel 7:18a BW — bewijsvermoeden bij gebreken binnen één jaar
Artikel 7:21 BW — rechten van de koper bij non-conformiteit
Artikel 7:23 BW — meldingsplicht bij gebreken

Gerelateerde onderwerpen op Claim.Cafe

Heb jij een specifieke situatie? Stel je vraag gratis op Claim.Cafe en krijg antwoord van een echte jurist.

Product kapot bij levering — wat zijn je rechten? | Claim.Cafe