Wat zijn mijn rechten bij een geannuleerde vlucht?

Q: Heb ik recht op compensatie als mijn vlucht door slecht weer wordt geannuleerd?

Nee, in de meeste gevallen niet. Extreem weer valt onder buitengewone omstandigheden. De luchtvaartmaatschappij hoeft dan geen financiële compensatie te betalen. Je hebt wel altijd recht op terugbetaling van je ticket of een alternatieve vlucht. En als je moet wachten, ook op maaltijden en opvang.

Als jouw vlucht wordt geannuleerd, heb je recht op compensatie, een alternatieve vlucht of terugbetaling van je ticket. Dit geldt voor vluchten vanuit de EU én voor vluchten naar de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij. De regels staan in de Europese verordening EU 261/2004.

Laatst gecontroleerd: maart 2026. Juridische informatie kan veranderen — controleer altijd de actuele wetgeving op wetten.nl.

Wat zegt de wet?

De belangrijkste regel bij een geannuleerde vlucht komt niet uit een Nederlandse wet, maar uit een Europese verordening. Dat is Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement. Een verordening werkt direct in alle EU-landen — je hebt er dus meteen rechten aan.

Deze verordening geeft je drie basisrechten als je vlucht wordt geannuleerd:

Recht op terugbetaling — je krijgt de volledige ticketprijs terug binnen zeven dagen.
Recht op omboeken — de luchtvaartmaatschappij moet je een alternatieve vlucht aanbieden, zo snel mogelijk of op een datum die jou beter uitkomt.
Recht op verzorging — zolang je wacht, heb je recht op maaltijden, dranken en eventueel een hotelkamer als je een nacht moet overblijven.

Daarnaast heb je in de meeste gevallen recht op een financiële compensatie. Die compensatie is een vast bedrag, afhankelijk van de vliegafstand:

Vluchten tot 1.500 kilometer: € 250
Vluchten tussen 1.500 en 3.500 kilometer: € 400
Vluchten langer dan 3.500 kilometer: € 600

Let op: deze compensatie geldt niet altijd. De luchtvaartmaatschappij hoeft niet te betalen als de annulering het gevolg is van "buitengewone omstandigheden". Denk aan extreme weersomstandigheden, een stakingsactie van de luchtverkeersleiding of een veiligheidsrisico. Een technisch defect aan het vliegtuig is in principe géén buitengewone omstandigheid — tenzij het echt onvoorzienbaar was.

De maatschappij moet je ook minimaal twee weken van tevoren informeren over een annulering. Doe ze dat minder dan veertien dagen van tevoren? Dan heb je bijna altijd recht op compensatie, tenzij ze je een alternatieve vlucht aanbieden die je niet veel tijd kost.

Wanneer geldt dit voor jou?

Niet elke geannuleerde vlucht valt automatisch onder deze regels. Er gelden een paar voorwaarden.

Je vlucht moet aan één van deze drie eisen voldoen:

Je vertrekt vanuit een luchthaven in de EU, ongeacht de luchtvaartmaatschappij.
Je vliegt naar een luchthaven in de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij.
Je vertrekt vanuit IJsland, Noorwegen of Zwitserland — die landen doen ook mee.

Stel: je boekt een vlucht van Amsterdam naar New York met KLM. Die vlucht is geannuleerd. Dan val je onder de verordening, want je vertrekt vanuit de EU. Vlieg je diezelfde route met een Amerikaans bedrijf zoals Delta? Dan gelden de Europese regels alleen als je vertrekt vanuit Amsterdam — en niet als je terugvlucht vanuit New York geannuleerd wordt.

Je moet ook een geldige boeking hebben en op tijd aanwezig zijn geweest bij de incheckbalie. Heb je je boeking al gecanceld of was je te laat? Dan vervallen je rechten.

Vlieg je met een charter of pakketreis? Dan gelden er aanvullende regels via de pakketreizenrichtlijn. De reisorganisator is dan je eerste aanspreekpunt, niet de luchtvaartmaatschappij.

Ben je een zakelijke reiziger en heeft je werkgever de tickets geboekt? Dan ligt het iets ingewikkelder. De compensatie gaat in principe naar degene die de tickets heeft betaald. Vraag dit na bij je werkgever of HR-afdeling.

Tot slot: de verordening geldt alleen voor vluchten, niet voor treinen of bussen. Voor treinen bestaan aparte Europese regels.

Stappenplan — wat kun je nu doen?

Bewaar alle documenten. Sla je boekingsbevestiging, boardingpass en alle communicatie van de luchtvaartmaatschappij op. Je hebt dit nodig als bewijs.
Noteer de reden van annulering. Vraag het personeel op de luchthaven of zoek het op in de app van de maatschappij. Was het een technisch probleem of slecht weer?
Kies direct: terugbetaling of omboeken. Je hoeft niet te wachten. Geef op de luchthaven of via de website aan wat je wil.
Bewaar bonnetjes van extra kosten. Koop je een maaltijd of een hotelkamer omdat je moet wachten? Bewaar alles. De maatschappij moet deze kosten vergoeden.
Dien een formele klacht in bij de luchtvaartmaatschappij. Doe dit schriftelijk via e-mail. Verwijs naar Verordening (EG) nr. 261/2004 en noem het bedrag dat je opeist.
Geen reactie of weigering? Dien dan een klacht in bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) via acm.nl. Zij houden toezicht op de naleving van passagiersrechten in Nederland.
Schakel eventueel hulp in. Lukt het niet zelf? Je kunt een claimbureau inschakelen of juridisch advies vragen. Let wel op de kosten — claimbureaus rekenen vaak een percentage van je compensatie.

Veelgemaakte fouten

Te snel akkoord gaan met een voucher. De maatschappij biedt je een reiscoupon aan in plaats van geld. Je hoeft dat niet te accepteren. Je hebt recht op echt geld terug.
Vergeten om verzorgingskosten te claimen. Veel reizigers weten niet dat ze ook recht hebben op vergoeding van maaltijden en hotels. Bewaar dus altijd je bonnetjes.
Te lang wachten met een claim. De verjaringstermijn verschilt per land. In Nederland is dat in de meeste gevallen twee jaar, maar controleer dit altijd. Wacht niet te lang.
Aannemen dat "buitengewone omstandigheden" altijd geldt. Luchtvaartmaatschappijen roepen dit snel in. Een technisch defect is dat lang niet altijd. Laat je niet zomaar afwimpelen.
Geen schriftelijk bewijs bewaren. Een mondeling aanbod op de luchthaven telt niet als je later wil aantonen wat je is aangeboden. Vraag altijd iets op papier of per e-mail.

Veelgestelde vragen

Heb ik recht op compensatie als mijn vlucht door slecht weer wordt geannuleerd?

Nee, in de meeste gevallen niet. Extreem weer valt onder "buitengewone omstandigheden". De luchtvaartmaatschappij hoeft dan geen financiële compensatie te betalen. Je hebt wel altijd recht op terugbetaling van je ticket of een alternatieve vlucht. En als je moet wachten, ook op maaltijden en opvang.

Wat als de luchtvaartmaatschappij mijn compensatie weigert?

Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt via acm.nl. Je kunt ook naar de rechter stappen — in Nederland kan dat via de kantonrechter als het om een bedrag tot € 25.000 gaat. Een claimbureau of jurist kan je hierbij helpen.

Geldt de compensatieregel ook voor vluchten buiten Europa?

Gedeeltelijk. Vlieg je vanuit een EU-luchthaven, dan gelden de Europese regels altijd — ook als je naar een bestemming buiten Europa vliegt. Vlieg je terug naar de EU vanuit een land buiten de EU? Dan gelden de regels alleen als je met een Europese luchtvaartmaatschappij vliegt.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

De luchtvaartmaatschappij moet het ticketgeld binnen zeven dagen terugbetalen. Voor de financiële compensatie staat geen vaste termijn in de verordening, maar in de praktijk duurt het soms weken tot maanden. Dien je claim zo snel mogelijk in en stuur een herinnering als je na vier weken niets hebt gehoord.

Kan ik zelf een claim indienen of heb ik een advocaat nodig?

Je kunt prima zelf een claim indienen. Schrijf een brief of e-mail aan de luchtvaartmaatschappij, noem Verordening (EG) nr. 261/2004 en geef aan hoeveel je claimt. Lukt het niet zelf, dan kun je een claimbureau of jurist inschakelen. Let op: claimbureaus rekenen vaak 20 tot 35 procent van je compensatie als vergoeding.

Relevante wetsartikelen

Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad (controleer de actuele versie via eur-lex.europa.eu of wetten.nl)
Zie het Burgerlijk Wetboek voor de exacte bepalingen over overeenkomsten en schadevergoeding bij consumentenzaken
Zie de Wet handhaving consumentenbescherming voor de bevoegdheden van de Autoriteit Consument en Markt

Gerelateerde onderwerpen op Claim.Cafe

Heb jij een specifieke situatie? Stel je vraag gratis op Claim.Cafe en krijg antwoord van een echte jurist.

Rights in case of canceled flight | Compensation, refund & step-by-step plan