Wat zijn mijn rechten bij een te late levering?

Als een verkoper of webshop jouw bestelling te laat levert, heb je wettelijke rechten. Je mag een nieuwe leveringstermijn stellen, de koop ontbinden en je schade verhalen. De wet beschermt jou als consument goed bij te late levering.

Laatst gecontroleerd: maart 2026. Juridische informatie kan veranderen — controleer altijd de actuele wetgeving op wetten.nl.

Wat zegt de wet?

De wet is duidelijk: een verkoper moet leveren wat hij belooft, inclusief op tijd. Dit staat in het Burgerlijk Wetboek. Specifiek regelt artikel 7:9 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie) dat de verkoper de zaak op het afgesproken tijdstip moet overdragen.

Maar er is meer. Voor online aankopen gelden extra regels. Bij webshopbestellingen moet de verkoper standaard binnen 30 dagen leveren. Dat staat in artikel 7:26 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie). Is er geen leveringsdatum afgesproken? Dan geldt die 30-dagentermijn automatisch.

Wordt die termijn overschreden? Dan is de verkoper in verzuim. Dat klinkt technisch, maar het betekent simpelweg: de verkoper schiet tekort en jij krijgt rechten. Je hoeft dat verzuim niet altijd formeel aan te kondigen. Bij een duidelijke afgesproken datum — zoals "levering vóór 5 december" — is de verkoper automatisch in verzuim als die datum verstrijkt. Dit noemen juristen "fatale termijn". Een fatale termijn is een harde deadline waaraan de verkoper automatisch tekortschiet als hij die mist.

Is er geen harde deadline afgesproken? Dan moet je de verkoper eerst nog een kans geven. Je stuurt een ingebrekestelling. Dat is een brief of e-mail waarin je schrijft: "Lever uiterlijk op [datum], anders ontbind ik de overeenkomst." Die extra termijn moet redelijk zijn. Wat redelijk is, hangt af van de situatie. Voor een boeket bloemen is twee dagen redelijk. Voor een maatpak kan een week logischer zijn.

Heb je schade door de late levering? Denk aan extra kosten die je moest maken of inkomsten die je misliep. Dan kun je die schade verhalen op de verkoper. Dit recht op schadevergoeding staat in het Burgerlijk Wetboek. Zie het Burgerlijk Wetboek voor de exacte bepaling over schadevergoeding bij wanprestatie.

Wanneer geldt dit voor jou?

Deze rechten gelden in de meeste situaties waar jij iets koopt. Of het nu gaat om een online bestelling, een aankoop in een winkel of een bestelling bij een aannemer. Toch zijn er nuances. Hieronder zie je wanneer je rechten het sterkst staan.

Jij bent consument en koopt bij een bedrijf. Dit is de sterkste positie. De consumentenbescherming in de wet geldt volledig voor jou. Je kunt de koop ontbinden én schadevergoeding eisen als de levering te laat is.

Voorbeeld 1: Je bestelt een laptop bij een webshop. De beloofde leverdatum was vorige week. De laptop is er nog steeds niet. Jij mag nu een nieuwe redelijke termijn stellen. Levert de webshop dan nog niet? Dan mag je de koop annuleren en je geld terugvragen.

Voorbeeld 2: Je hebt een trouwjurk besteld met leverdatum twee weken voor je bruiloft. Die datum is een fatale termijn. De jurk komt niet op tijd. Je hoeft de verkoper geen extra kans te geven. Je kunt direct ontbinden én schadevergoeding eisen voor kosten die je maakte voor een alternatief.

Voorbeeld 3: Je hebt een aannemer ingehuurd om je keuken te plaatsen. De afgesproken opleverdatum was 1 maart. Het is nu 15 maart en de keuken is nog niet klaar. Stuur een ingebrekestelling. Geef een nieuwe uiterste datum. Haalt de aannemer die ook niet? Dan kun je de overeenkomst ontbinden of een andere aannemer inschakelen en de meerkosten verhalen.

Let op bij zakelijke transacties. Koop jij als bedrijf iets van een ander bedrijf? Dan gelden dezelfde wettelijke regels in principe nog steeds. Maar partijen mogen in hun contract andere afspraken maken. Lees altijd de algemene voorwaarden. Staat er een exoneratieclausule in? Dat is een clausule waarbij de verkoper zijn aansprakelijkheid beperkt of uitsluit. Zo'n clausule kan jouw rechten inperken, al zijn er ook grenzen aan wat wettelijk is toegestaan.

Digitale producten en diensten vallen ook onder deze regels. Denk aan software, streamingdiensten of een online cursus die je gekocht hebt maar niet op tijd ontvangt.

Stappenplan — wat kun je nu doen?

Controleer de leveringsafspraak. Zoek je orderbevestiging, factuur of contract op. Wat was de afgesproken leverdatum of -termijn?
Stel vast of de termijn is verstreken. Is er een harde datum afgesproken die voorbij is? Dan is de verkoper automatisch in verzuim. Is er geen vaste datum? Controleer dan of de 30-dagentermijn al voorbij is bij webshops.
Neem contact op met de verkoper. Stuur een e-mail of bel. Vraag om uitleg en een nieuwe concrete leverdatum. Noteer alles wat er besproken wordt.
Stuur een ingebrekestelling als dat nodig is. Geeft de verkoper geen bevredigend antwoord of is er geen harde datum afgesproken? Stuur dan schriftelijk een ingebrekestelling. Stel een redelijke nieuwe termijn. Zet er expliciet in wat je doet als ze die ook niet halen: ontbinding en/of schadevergoeding.
Documenteer je schade. Heb je extra kosten gemaakt door de late levering? Bewaar alle bonnen, facturen en bewijzen. Dit heb je nodig voor een schadeclaim.
Ontbind de overeenkomst of verhaal schade. Haalt de verkoper de nieuwe termijn ook niet? Stuur een brief of e-mail met de mededeling dat je de overeenkomst ontbindt. Vraag je geld terug. Eis eventueel ook schadevergoeding.
Schakel hulp in als nodig. Krijg je geen gehoor? Dien een klacht in bij de Autoriteit Consument en Markt, schakel je creditcardmaatschappij in voor een chargeback, of raadpleeg een jurist via Claim.Cafe.

Veelgemaakte fouten

Mondeling reageren in plaats van schriftelijk. Bel je alleen maar? Dan heb je geen bewijs. Zet alles op papier of per e-mail. Een ingebrekestelling via WhatsApp is risicovol — gebruik officiële communicatie.
Geen nieuwe redelijke termijn stellen. Als er geen fatale termijn was afgesproken, moet je de verkoper eerst een extra kans geven. Sla je deze stap over? Dan sta je juridisch zwakker als je naar de rechter gaat.
Te lang wachten met reageren. Wachten tot er maanden voorbij zijn, kan nadelig zijn. Reageer tijdig. Rechten kunnen verjaren of je claim kan worden verzwakt door te lang stilzitten.
De algemene voorwaarden niet lezen. Sommige bedrijven beperken hun aansprakelijkheid via hun voorwaarden. Dit kan niet altijd, maar het is slim om dit te checken voordat je een claim indient.
Vergeten dat je recht hebt op schadevergoeding naast ontbinding. Veel mensen denken dat ze alleen hun geld terugkrijgen. Maar als je aantoonbare schade hebt geleden door de late levering, kun je die ook verhalen. Vergeet dit recht niet te claimen.

Veelgestelde vragen

Mag ik de koop zomaar annuleren als mijn bestelling te laat is?

Dat hangt af van de situatie. Was er een harde leveringsdatum afgesproken die verstreken is? Dan kun je direct ontbinden. Was er geen vaste datum of alleen een indicatie? Dan moet je eerst een ingebrekestelling sturen met een nieuwe redelijke termijn. Haalt de verkoper die ook niet? Dan pas mag je ontbinden. Bij webshops geldt bovendien de wettelijke 30-dagentermijn als er niets is afgesproken.

Wat als de verkoper zegt dat de vertraging niet zijn schuld is?

De verkoper kan zich in uitzonderlijke gevallen beroepen op overmacht. Denk aan een natuurramp of een extreme, onvoorziene situatie. Normale leveringsproblemen — zoals een leverancier die te laat is of een productiefout — gelden meestal niet als overmacht. De verkoper is dan gewoon aansprakelijk. Vraag altijd om bewijs van de overmachtssituatie als de verkoper dit aanvoert.

Kan ik ook schadevergoeding eisen naast mijn geld terugkrijgen?

Ja, dat kan. Als je door de late levering aantoonbare extra kosten hebt gemaakt of inkomsten hebt misgelopen, kun je die verhalen op de verkoper. Denk aan kosten voor een vervangende aankoop elders of annuleringskosten die je moest betalen door de vertraging. Zorg wel dat je alles goed documenteert met bonnen en bewijzen.

Wat als de webshop niet reageert op mijn klacht?

Blijft de webshop stil? Dan zijn er meerdere stappen die je kunt zetten. Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt. Heb je betaald met een creditcard of iDEAL via een bank? Vraag dan een chargeback aan bij je bank of creditcardmaatschappij. Je kunt ook naar de rechter stappen, waarbij de kantonrechter bevoegd is voor kleine bedragen. Claim.Cafe kan je helpen bij het bepalen van de beste stap in jouw situatie.

Geldt de 30-dagentermijn altijd voor webshops?

De 30-dagentermijn geldt als er geen andere leveringstermijn is afgesproken. Heeft de webshop een duidelijke leveringstermijn vermeld — zoals "3 tot 5 werkdagen" — dan geldt die afgesproken termijn. Wordt ook die niet gehaald? Dan is de webshop in verzuim en gelden jouw rechten zoals hierboven beschreven.

Relevante wetsartikelen

Artikel 7:9 BW — verplichting tot levering (controleer op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Artikel 7:26 BW — leveringstermijn bij consumentenkoop, inclusief de 30-dagentermijn (controleer op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Artikel 6:74 BW — schadevergoeding bij tekortkoming (controleer op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Artikel 6:82 BW — ingebrekestelling en verzuim (controleer op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Artikel 6:265 BW — ontbinding van de overeenkomst (controleer op wetten.nl voor de meest actuele versie)

Gerelateerde onderwerpen op Claim.Cafe

Heb jij een specifieke situatie? Stel je vraag gratis op Claim.Cafe en krijg antwoord van een echte jurist.

Late delivery rights: what can you do? | Claim.Cafe