Wat kan ik doen tegen een incassobureau dat onterecht geld eist?

Als een incassobureau onterecht geld van je eist, hoef je dat niet zomaar te accepteren. Je kunt de vordering schriftelijk betwisten, een klacht indienen en juridische hulp inschakelen. De wet beschermt je uitdrukkelijk tegen onredelijke incassopraktijken.

Laatst gecontroleerd: maart 2026. Juridische informatie kan veranderen — controleer altijd de actuele wetgeving op wetten.nl.

Wat zegt de wet?

Incassobureaus mogen niet zomaar alles doen om geld van je te innen. De wet stelt duidelijke grenzen. Allereerst: een incassobureau heeft geen bijzondere juridische macht. Het is een bedrijf dat namens een schuldeiser optreedt. Ze kunnen geen beslag leggen, dat kan alleen een deurwaarder na een rechterlijke uitspraak.

Sinds 1 april 2024 gelden er strengere regels voor incassobureaus. Incassobureaus moeten sindsdien verplicht ingeschreven staan in een register. Dit register wordt beheerd door de overheid. Een bureau zonder inschrijving mag geen incassowerkzaamheden uitvoeren. Je kunt dit register raadplegen via de rijksoverheid.

De kosten die een incassobureau in rekening mag brengen zijn wettelijk begrensd. Dit staat in de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten. De maximale incassokosten zijn afhankelijk van de hoogte van de hoofdsom. Bij een schuld van €250 bedragen de maximale incassokosten €40. Het incassobureau moet je eerst een aanmaning sturen. Daarin moet staan dat je nog 14 dagen hebt om te betalen zonder extra kosten. Betaal je binnen die termijn? Dan mag het bureau géén incassokosten rekenen.

Verder beschermt artikel 6:96 BW jou als consument (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie). Dit artikel regelt welke kosten een schuldeiser mag verhalen. De kosten moeten redelijk zijn én daadwerkelijk gemaakt zijn.

Wanneer een incassobureau dreigt, intimideert of misleidt, is dat verboden op grond van oneerlijke handelspraktijken. Zie het Burgerlijk Wetboek voor de exacte bepaling. Je kunt in dat geval ook een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Wanneer geldt dit voor jou?

Dit artikel is voor jou relevant als je een incassobrief hebt ontvangen en twijfelt of de claim klopt. Maar wanneer is een vordering nu precies "onterecht"?

Ten eerste: de schuld bestaat simpelweg niet. Je hebt nooit iets besteld, het abonnement was al opgezegd, of de factuur klopt niet. In dat geval is de hele vordering onterecht.

Ten tweede: de schuld is al betaald. Het incassobureau heeft dit nog niet verwerkt, of de schuldeiser heeft het niet doorgegeven. Dit komt vaker voor dan je denkt.

Ten derde: de schuld is verjaard. Schulden verjaren na verloop van tijd. Voor de meeste consumentenschulden geldt een verjaringstermijn van vijf jaar. Zie het Burgerlijk Wetboek voor de exacte bepalingen over verjaring. Als de schuld verjaard is, hoef je niet meer te betalen.

Ten vierde: de incassokosten zijn te hoog. Soms klopt de hoofdsom wel, maar rekent het bureau te veel kosten. Dit is ook een geldige reden om te betwisten.

Ten vijfde: je hebt nooit de wettelijk verplichte 14-dagenbrief ontvangen. Zonder die aanmaning mogen er helemaal geen incassokosten worden gerekend.

Concreet voorbeeld: je ontvangt een brief van een incassobureau voor een niet-betaalde factuur van een webshop. Maar jij herinnert je die bestelling helemaal niet. Of je hebt het al betaald. Of de factuur is nooit bij jou aangekomen. In al deze gevallen heb je het recht om de vordering te betwisten.

Ook als je wél iets verschuldigd bent, maar het bedrag klopt niet, mag je dat gedeelte betwisten. Je hoeft niet het hele bedrag te betalen als slechts een deel onterecht is.

Stappenplan — wat kun je nu doen?

Bewaar alles. Sla alle brieven, e-mails en appjes van het incassobureau op. Dit heb je later nodig als bewijs.
Controleer of de schuld klopt. Ga na of je de oorspronkelijke factuur of overeenkomst herkent. Kijk ook of je misschien al hebt betaald.
Controleer de incassokosten. Vergelijk de gevraagde kosten met de wettelijke maximumbedragen. Gebruik hiervoor de rekentool op de website van de rijksoverheid of het Nibud.
Stuur een schriftelijke betwisting. Schrijf een brief of e-mail aan het incassobureau. Zeg daarin duidelijk dat je de vordering betwist. Geef je reden aan. Doe dit per aangetekende post zodat je bewijs hebt van verzending.
Dien een klacht in bij de ACM of het incassoregister. Gedraagt het bureau zich onbehoorlijk of staat het niet ingeschreven? Meld dit bij de Autoriteit Consument en Markt via consuwijzer.nl.
Schakel gratis hulp in. Neem contact op met het Juridisch Loket of een schuldhulpverlener in jouw gemeente. Die kunnen je kosteloos adviseren.
Schakel een jurist of advocaat in bij escalatie. Daagt het bureau je voor de rechter? Huur dan juridische hulp in. Via een rechtsbijstandsverzekering kan dit gratis zijn.

Veelgemaakte fouten

Betalen uit angst zonder te controleren. Veel mensen betalen meteen om van het gedoe af te zijn. Maar betalen betekent dat je de schuld erkent. Controleer eerst altijd of de vordering klopt.
Niets doen en de brieven negeren. Als je niet reageert, kan het bureau naar de rechter stappen. Dan krijg je mogelijk een vonnis tegen je. Reageer altijd, ook als je het er niet mee eens bent.
Mondeling betwisten. Een telefonische betwisting is moeilijk te bewijzen. Doe het altijd schriftelijk, bij voorkeur per aangetekende post of per e-mail met ontvangstbevestiging.
Te laat reageren op een dagvaarding. Krijg je een dagvaarding van de rechtbank? Dan heb je een beperkte reactietermijn. Mis je die, dan verlies je de zaak automatisch. Zoek direct hulp.
Denken dat een incassobureau dezelfde macht heeft als een deurwaarder. Een incassobureau kan geen beslag leggen op je spullen of bankrekening. Alleen een deurwaarder kan dat, en alleen na een rechterlijk vonnis.

Veelgestelde vragen

Moet ik reageren op een brief van een incassobureau?

Ja, dat is sterk aan te raden. Als je niets doet, kan het bureau de zaak naar de rechter brengen. De rechter kan dan een vonnis uitspreken zonder jou gehoord te hebben. Stuur altijd een schriftelijke reactie, ook als je het er niet mee eens bent. Geef daarin aan waarom je de vordering betwist.

Mag een incassobureau mij thuis opzoeken of bellen?

Een incassobureau mag contact met je opnemen, maar niet op een intimiderende of ongepaste manier. Bellen mag, maar niet op onredelijke tijden of met dreigende taal. Komt het bureau thuis langs en voel jij je daardoor bedreigd? Dan kun je een klacht indienen bij de ACM. Dat is ernstig en overtreft wat de wet toelaat.

Kan een incassobureau beslag leggen op mijn bankrekening?

Nee, een incassobureau kan zelf geen beslag leggen. Alleen een gerechtsdeurwaarder kan dat doen, en alleen als de rechter een vonnis heeft uitgesproken. Als een incassobureau dreigt met beslag, is dat misleidend. Meld dit als klacht bij de Autoriteit Consument en Markt.

Wat als de schuld verjaard is?

Als een schuld verjaard is, hoef je die niet meer te betalen. Voor de meeste consumentenschulden geldt een verjaringstermijn van vijf jaar. De verjaring begint te lopen op het moment dat de schuld opeisbaar werd. Betwist de schuld schriftelijk en noem daarin dat de vordering verjaard is. Zie het Burgerlijk Wetboek voor de exacte verjaringstermijnen die op jouw situatie van toepassing zijn.

Wat zijn de maximale incassokosten die een bureau mag rekenen?

De maximale incassokosten zijn wettelijk vastgesteld en afhankelijk van de hoogte van de oorspronkelijke schuld. Bij een schuld tot €267 bedragen de maximale kosten €40. Hoe hoger de schuld, hoe hoger het maximum — maar er geldt altijd een grens. Bovendien mogen deze kosten pas worden gerekend als je een correcte 14-dagenbrief hebt ontvangen en daarbinnen niet hebt betaald.

Relevante wetsartikelen

Artikel 6:96 BW — vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten — maximale tarieven (zie wetten.nl voor de actuele versie)
Wet kwaliteit incassodienstverlening — regels voor incassobureaus en het verplichte register (zie wetten.nl voor de actuele versie)
Zie het Burgerlijk Wetboek voor de bepalingen over verjaring van schulden
Zie het Burgerlijk Wetboek voor de bepalingen over oneerlijke handelspraktijken richting consumenten

Gerelateerde onderwerpen op Claim.Cafe

Heb jij een specifieke situatie? Stel je vraag gratis op Claim.Cafe en krijg antwoord van een echte jurist.

Wat kan ik doen tegen een incassobureau dat onterecht geld eist? | Claim.Cafe