Privacy & Voorwaarden

1. Wie zijn wij?

Claim.Cafe helpt mensen hun recht te halen: we beoordelen je situatie, stellen het document op en versturen het namens jou. Daarnaast is er een gratis community met vragen, antwoorden en een kennisbank. Claim.Cafe is gevestigd in Nederland en verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Voor vragen over je persoonsgegevens kun je contact opnemen via hello@claim.cafe.

2. Welke gegevens verzamelen we?

Bij registratie

• Naam en e-mailadres
• Wachtwoord (versleuteld opgeslagen)

Bij gebruik van het platform

• Gestelde vragen en geplaatste antwoorden
• Wat je in de intake beschrijft over je situatie
• Je e-mailadres, als je dat na de intake achterlaat om bereikt te worden
• Documenten die je bij een opdracht uploadt
• Naam, adres en bedragen op je factuur
• Afspraken die je inplant voor een gesprek
• IP-adres en browsergegevens (voor beveiliging)

Via inloggen met Google of Facebook

• Naam en e-mailadres zoals verstrekt door de betreffende dienst
• Profielfoto (optioneel)

In het logbestand van onze server

Onze server legt bij elk bezoek het IP-adres van je verbinding vast in een technisch logbestand, samen met het tijdstip en de opgevraagde pagina. Dat doen we om de site te beveiligen, misbruik op te sporen en handelingen in ons beheer te kunnen herleiden. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij de beveiliging en de betrouwbaarheid van onze dienst. Deze logbestanden worden na maximaal 30 dagen verwijderd.

3. Waarvoor gebruiken we je gegevens?

• Je opdracht uitvoeren — je situatie beoordelen, het document opstellen en versturen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
• Je account beheren en vragen en antwoorden tonen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
• Factureren en administratie voeren. Grondslag: wettelijke verplichting.
• E-mail sturen over je zaak, en notificaties als je die hebt aangezet. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst, of jouw toestemming.
• Je één keer mailen over je intake, als je na de intake je e-mailadres achterlaat en het vinkje zet. Grondslag: jouw toestemming. Die kun je altijd intrekken door ons te mailen.
• Misbruik en fraude voorkomen en de site laten werken. Grondslag: gerechtvaardigd belang.
• Meten hoe de site gebruikt wordt en advertenties meten. Grondslag: alleen met jouw toestemming — zie het cookiebeleid.

4. Wie ziet je gegevens nog meer?

We verkopen je gegevens nooit. Voor een aantal onderdelen schakelen we andere partijen in. Zij mogen je gegevens alleen gebruiken voor wat wij ze opdragen.

• Anthropic (Verenigde Staten) — wat je in de intake beschrijft, gaat naar hun AI-model om je situatie te analyseren. Wij bewaren die tekst zelf niet; ga je door met een opdracht, dan slaan we op wat daarvoor nodig is.
• Stripe — betalingen. Je kaart- of bankgegevens komen nooit op onze server terecht.
• Brevo — het versturen van e-mail.
• Cloudflare — beveiliging en het afleveren van de site; ziet daarbij je IP-adres.
• Google en Meta — statistieken en advertenties, uitsluitend als je daarvoor toestemming geeft. Betaal je voor een opdracht nadat je via een advertentie kwam, dan melden we het bedrag, het ordernummer, het tijdstip en de klik-code uit je link aan het platform van die advertentie. Zie het cookiebeleid.

Voor partijen buiten de Europese Unie geldt dat de doorgifte gebeurt op basis van de standaardbepalingen van de Europese Commissie.

5. Hoe lang bewaren we je gegevens?

We bewaren je gegevens zolang je een actief account hebt. Verwijder je je account, dan halen we je persoonsgegevens binnen 30 dagen weg. Een e-mailadres dat je na de intake achterlaat, wissen we na 90 dagen.

Twee dingen blijven staan, en het is eerlijker om dat te zeggen dan het te verzwijgen. Je facturen bewaren we zeven jaar: dat moet van de belastingwet, en die verplichting gaat volgens de AVG vóór op het recht op verwijdering. En je vragen en antwoorden blijven op de site staan, maar dan onder een anonieme auteur — zodat de volgende met hetzelfde probleem er nog iets aan heeft.

6. Jouw rechten

Onder de AVG heb je de volgende rechten:

• Inzage: Je kunt opvragen welke gegevens we van je hebben
• Correctie: Je kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Verwijdering: Je kunt verzoeken om verwijdering van je gegevens
• Bezwaar: Je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen
• Overdraagbaarheid: Je kunt je gegevens opvragen in een leesbaar formaat

Neem contact op via hello@claim.cafe om een verzoek in te dienen.

Vind je dat we niet zorgvuldig met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

7. Beveiliging

We nemen de beveiliging van je gegevens serieus. Wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen. Verbindingen zijn beveiligd via HTTPS. We gebruiken JWT-tokens voor authenticatie met een beperkte geldigheidsduur.