Klachtbrief bij een niet-nagekomen boeking
Je had een bevestigde boeking voor een parkeerplek, accommodatie, evenement of verhuur, maar de aanbieder komt de afspraak niet na. Misschien sta je voor een dichte deur, wordt je reservering ineens geannuleerd, of blijkt de plek al aan iemand anders gegeven. Een formele klachtbrief zet de aanbieder onder druk om terug te betalen of de schade te vergoeden.
Zo werkt het
- Jij vertelt je situatie
- Wij stellen het document op
- Wij versturen het namens jou
- De reactie komt bij ons binnen
Een gekwalificeerde jurist beoordeelt je situatie, stelt het document op én verstuurt het namens jou aan de tegenpartij. De reactie komt bij ons binnen — inbegrepen in de vaste prijs.
Wat je krijgt
Een jurist beoordeelt je zaak en stuurt een formele klachtbrief aan de aanbieder of tussenpartij die je bevestigde boeking niet is nagekomen, met de eis tot terugbetaling of compensatie.
Past dit bij jouw situatie?
Dit past bij je als…
Deze klachtbrief past bij jouw situatie als je een van deze punten herkent.
- Je hebt een bevestigde boeking (mail, factuur of ticket) voor een parkeerplek, accommodatie, evenement of verhuur.
- De aanbieder komt de afspraak niet na, wijst je af of levert iets anders dan afgesproken.
- De geboekte datum is al verstreken, zodat nakoming niet meer mogelijk is.
- Je wilt je geld terug of vergoeding voor extra kosten die je hierdoor hebt gemaakt.
Dit is niet de juiste stap als…
Deze route is niet geschikt in de volgende gevallen.
- Je wilt zelf de boeking annuleren en je geld terugvragen: bij accommodatie, verhuur of vrijetijdsbesteding met een vaste datum geldt vaak geen wettelijke bedenktijd voor jou (art. 6:230p onder e BW).
- De aanbieder heeft wel geleverd, maar je bent ontevreden over de kwaliteit: dat is een gebrekkige prestatie, geen niet-nagekomen boeking.
- Je hebt het bedrag al terugbetaald gekregen.
- Je kunt de boeking nergens mee aantonen, bijvoorbeeld omdat je alleen mondeling iets hebt afgesproken.
Deze dienst is bedoeld voor een boeking bij een Nederlandse aanbieder of tussenpartij. Zit de aanbieder in een ander EU-land, dan beoordeelt een jurist eerst of wij je kunnen helpen. In dat geval kan ook het Europees Consumentencentrum Nederland kosteloos voor je bemiddelen.
Juridische onderbouwing
Wettelijke grond
Als de aanbieder een bevestigde boeking niet nakomt, heb je in de eerste plaats recht op nakoming. De rechter kan de aanbieder dwingen alsnog te leveren, zolang dat nog mogelijk is (art. 3:296 lid 1 BW).
Is nakoming niet meer mogelijk, bijvoorbeeld omdat de geboekte datum voorbij is, dan hoef je niet eerst aan te manen voor schadevergoeding (art. 6:74 lid 2 BW). Is nakoming nog mogelijk, dan moet je eerst schriftelijk aanmanen met een redelijke termijn voordat verzuim intreedt (art. 6:82 lid 1 BW). Bij een boeking voor een vaste datum verstrijkt die termijn vaak vanzelf, zodat verzuim automatisch intreedt zonder aanmaning (art. 6:83 onder a BW).
Zodra de aanbieder tekortschiet, kun je de overeenkomst ontbinden (art. 6:265 lid 1 BW). Is nakoming onmogelijk geworden, dan kun je meteen ontbinden zonder dat er eerst verzuim hoeft te zijn ontstaan (art. 6:265 lid 2 BW). Na ontbinding moet wat je hebt betaald worden teruggegeven, omdat beide partijen dan verplicht zijn hun prestaties ongedaan te maken (art. 6:271 BW).
Naast terugbetaling kun je ook extra schade claimen, zoals de kosten van een duurder alternatief dat je ter plaatse moest regelen (art. 6:74 lid 1 BW).
Dit staat los van de wettelijke bedenktijd bij overeenkomsten op afstand. Voor accommodatie, verhuur en vrijetijdsbesteding met een vaste datum geldt vaak geen bedenktijd als je zelf zou willen annuleren (art. 6:230p onder e BW). Dat verandert niets aan je rechten wanneer de aanbieder zelf niet levert.
Termijn
Bij een boeking voor een vaste datum of periode treedt het verzuim van de aanbieder vaak automatisch in zodra die datum verstrijkt zonder nakoming, zonder dat je hoeft aan te manen (art. 6:83 onder a BW). Is dat niet het geval, dan moet je de aanbieder eerst schriftelijk aanmanen en een redelijke termijn geven om alsnog na te komen. Pas als die termijn verstrijkt, treedt verzuim in (art. 6:82 lid 1 BW).
Juridische grondslag
Veelgestelde vragen
Moet ik de aanbieder eerst nog een kans geven om alsnog te leveren?
Dat hangt af van of nakoming nog mogelijk is. Is de geboekte datum al voorbij, dan is nakoming niet meer mogelijk en hoef je niet eerst aan te manen voordat je schadevergoeding of terugbetaling eist (art. 6:74 lid 2 BW). Kan de aanbieder nog wel leveren, dan moet je hem eerst schriftelijk aanmanen met een redelijke termijn (art. 6:82 lid 1 BW).
Kan ik ook eisen dat de aanbieder alsnog levert in plaats van mijn geld terug?
Ja, in beginsel heb je recht op nakoming: de aanbieder moet de boeking alsnog uitvoeren als dat nog kan (art. 3:296 lid 1 BW). Is de geboekte periode al voorbij, dan is nakoming niet meer mogelijk en resteert terugbetaling of schadevergoeding.
Krijg ik alleen mijn geld terug, of ook vergoeding voor extra kosten?
Naast terugbetaling kun je ook schadevergoeding eisen voor kosten die je door de misgelopen boeking hebt gemaakt, zoals een duurder vervangend alternatief (art. 6:74 lid 1 BW). Bewaar bonnetjes en bevestigingen als bewijs van die extra kosten.
Geldt hier de wettelijke bedenktijd van 14 dagen?
Nee, die bedenktijd gaat over jouw recht om zelf te annuleren, niet over een aanbieder die niet levert. Voor accommodatie, verhuur en vrijetijdsbesteding met een vaste datum geldt vaak geen bedenktijd als je zelf zou willen annuleren (art. 6:230p onder e BW). Dat verandert niets aan je recht op terugbetaling wanneer de aanbieder zelf tekortschiet.
Wat gebeurt er met mijn betaling als ik de overeenkomst ontbind?
Door ontbinding worden jij en de aanbieder bevrijd van de verplichtingen uit de boeking, en ontstaat over en weer een verplichting om ontvangen prestaties ongedaan te maken (art. 6:271 BW). Voor jou betekent dat meestal dat het betaalde bedrag moet worden terugbetaald.