Klachtenbrief garantie: verkoper dwingen tot herstel of terugbetaling
Je nieuwe aankoop vertoont een gebrek en de verkoper wijst naar de fabrikant of naar een verlopen garantiekaart. Toch heb je als consument wettelijke rechten die los staan van elke garantiebon. Met een klachtenbrief zet je de verkoper formeel onder druk om het gebrek te herstellen, te vervangen of je geld terug te geven.
Zo werkt het
- Jij vertelt je situatie
- Wij stellen het document op
- Wij versturen het namens jou
- De reactie komt bij ons binnen
Een gekwalificeerde jurist beoordeelt je situatie, stelt het document op én verstuurt het namens jou aan de tegenpartij. De reactie komt bij ons binnen — inbegrepen in de vaste prijs.
Wat je krijgt
Een jurist beoordeelt je zaak en stuurt een formele klachtenbrief op grond van de wettelijke garantie, waarmee je de verkoper dwingt het gebrek te herstellen of te vergoeden.
Past dit bij jouw situatie?
Dit past bij je als…
Deze klachtenbrief is een goede eerste stap als je een van deze situaties herkent:
- Je product vertoont een gebrek dat niet past bij normaal gebruik.
- De verkoper wijst je door naar de fabrikant of naar een verlopen garantietermijn.
- Het gebrek toonde zich binnen een jaar na aflevering.
- Je hebt het gebrek op tijd gemeld, maar de verkoper reageert niet of blijft treuzelen.
Dit is niet de juiste stap als…
Deze route is niet geschikt in de volgende situaties:
- Het gebrek is ontstaan door normale slijtage of verkeerd gebruik van jouw kant.
- Je hebt het product zakelijk gekocht en niet als consument.
- Je hebt het gebrek pas veel later gemeld en kunt niet onderbouwen waarom dat toch op tijd was.
- De verkoper heeft al passend herstel aangeboden binnen een redelijke termijn en zonder overlast voor jou.
Juridische onderbouwing
Wettelijke grond
Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op de aard van het product en wat de verkoper erover heeft gezegd. Voldoet het niet aan de eigenschappen die nodig zijn voor normaal gebruik, dan is er sprake van non-conformiteit (art. 7:17 lid 1 en 2 BW).
Ontdek je een gebrek, dan mag jij kiezen: aflevering van het ontbrekende onderdeel, herstel, of vervanging van het product (art. 7:21 lid 1 BW). Voor die keuze gelden wel grenzen: herstel moet redelijkerwijs mogelijk zijn, en vervanging mag niet bij een te klein gebrek. De verkoper mag de kosten van reparatie of vervanging nooit bij jou in rekening brengen, ook geen voorrijkosten of onderzoekskosten (art. 7:21 lid 2 BW).
Lost herstel of vervanging het probleem niet op, dan kun je de koop ontbinden of de prijs verminderen in verhouding tot het gebrek (art. 7:22 lid 1 en 2 BW). Dat recht ontstaat pas als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet van de verkoper gevraagd kan worden, of te lang op zich laat wachten.
Een fabrieksgarantie kan jouw wettelijke rechten nooit beperken. Bij een consumentenkoop mag niet ten nadele van jou van deze regels worden afgeweken (art. 7:6 lid 1 BW).
Termijn
De wet helpt je met bewijzen. Openbaart het gebrek zich binnen één jaar na aflevering, dan wordt vermoed dat het product al bij aflevering niet in orde was, en moet de verkoper het tegendeel bewijzen (art. 7:18a lid 2 BW).
Meld je het gebrek binnen twee maanden na ontdekking, dan is die melding in elk geval tijdig — een latere melding kan dat trouwens ook nog zijn (art. 7:23 lid 1 BW).
Heb je gekozen voor herstel of vervanging, dan moet de verkoper dat binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou uitvoeren (art. 7:21 lid 3 BW).
Juridische grondslag
Veelgestelde vragen
Moet ik eerst de fabrieksgarantie aanspreken voordat ik klaag?
Nee, dat is niet nodig. De wettelijke garantie staat los van elke fabrieksgarantie en die mag jouw rechten niet beperken of vervangen (art. 7:6 lid 1 BW). Je kunt de verkoper dus direct aanspreken op grond van de wet, ook als de fabrieksgarantie al verlopen is of niets regelt over dit gebrek.
Hoe lang na aankoop kan ik nog klagen over een gebrek?
Een melding binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek is in elk geval tijdig, al kan een latere melding dat ook nog zijn (art. 7:23 lid 1 BW). Openbaart het gebrek zich binnen één jaar na aflevering, dan wordt bovendien vermoed dat het al bij aflevering aanwezig was, en moet de verkoper het tegendeel bewijzen (art. 7:18a lid 2 BW).
Mag de verkoper voorrijkosten of onderzoekskosten bij mij in rekening brengen?
Nee. De kosten van herstel of vervanging, waaronder voorrijkosten en onderzoekskosten, mogen niet bij jou in rekening worden gebracht (art. 7:21 lid 2 BW). Krijg je toch een rekening, dan kun je daar met verwijzing naar dit artikel tegen opkomen.
Kan ik meteen mijn geld terugvragen in plaats van herstel?
Meestal niet direct. Je kiest eerst tussen aflevering van het ontbrekende, herstel of vervanging (art. 7:21 lid 1 BW). Pas als dat niet mogelijk is, niet van de verkoper gevraagd kan worden, of te lang duurt, ontstaat het recht om te ontbinden of de prijs te verminderen (art. 7:22 lid 1 en 2 BW).
Wat als de verkoper te lang doet over de reparatie?
De verkoper moet herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou uitvoeren (art. 7:21 lid 3 BW). Schiet de verkoper daarin tekort, dan kun je alsnog de koop ontbinden of de prijs verminderen (art. 7:22 lid 1 en 2 BW).