Product kapot binnen garantie maar verkoper weigert — wat nu?

Weigert de verkoper jouw kapotte product te repareren of vervangen binnen de garantietermijn? Dan heb je als consument wettelijke rechten die sterker zijn dan wat er in de winkel wordt beweerd. Je kunt de verkoper dwingen tot herstel, vervanging of zelfs teruggave van je geld, en uiteindelijk stap je naar de geschillencommissie of de kantonrechter.

Laatst gecontroleerd: augustus 2026. Juridische informatie kan veranderen, controleer altijd de actuele wetgeving op wetten.nl.

Wat zegt de wet?

De basis van jouw recht op een goed product ligt in het Burgerlijk Wetboek, Boek 7, titel 1 (koop). Ingevolge artikel 7:17 lid 1 BW dient de afgeleverde zaak aan de overeenkomst te beantwoorden, en bepaalt lid 2 dat een zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Kort gezegd: je mag verwachten dat een product gewoon werkt, en zolang als je dat redelijkerwijs mag verwachten.

Heel belangrijk is artikel 7:18a lid 2 BW. Dit artikel helpt je enorm als je product binnen een jaar kapot gaat. Sinds de implementatie van Europese regels per 2022 geldt bij een consumentenkoop namelijk het wettelijk bewijsvermoeden van artikel 7:18a lid 2 BW: manifesteert het gebrek zich binnen één jaar na aflevering, dan is de bewijslast bij een consumentenkoop omgedraaid en wordt vermoed dat het gebrek al bestond op het moment van aflevering, tenzij de verkoper bewijst dat het gebrek op dat moment nog niet bestond. Dit betekent dat niet jij, maar de verkoper moet bewijzen dat het defect er nog niet was toen je het product kocht. Dat is een enorme verlichting van je bewijslast.

Gaat het defect pas later dan een jaar na aankoop optreden? Dan moet jij zelf aannemelijk maken dat het product al bij aflevering niet goed was, maar je conformiteitsrecht uit artikel 7:17 BW blijft gewoon bestaan, ook na dat jaar.

Deze bescherming is dwingend recht. Omdat er sprake is van consumentenkoop zijn de bepalingen uit titel 1 van boek 7 van het Burgerlijk Wetboek op de overeenkomst van toepassing, waarbij van de afdelingen 1-7 van deze titel niet ten nadele van de koper mag worden afgeweken en de rechten en vorderingen die de wet aan de koper ter zake van een tekortkoming toekent, niet worden beperkt of uitgesloten. Een verkoper kan dus niet in de algemene voorwaarden wegschrijven dat hij geen garantie geeft, of dat de garantietermijn korter is dan wat de wet je toekent.

Wanneer geldt dit voor jou?

Deze wettelijke bescherming geldt als er sprake is van een consumentenkoop. Volgens de wet is een consumentenkoop de koop met betrekking tot een roerende zaak die wordt gesloten door een verkoper die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een koper, natuurlijk persoon, die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. Koop je dus als privépersoon iets bij een winkel, webshop of bedrijf, dan val je hieronder. Koop je van een andere particulier, bijvoorbeeld via Marktplaats, dan geldt deze bescherming niet.

Er bestaat geen vaste wettelijke garantietermijn zoals "twee jaar" die voor elk product geldt. De wet zegt alleen dat een product moet werken zoals je redelijkerwijs mag verwachten, gelet op de aard en prijs van het product. Een goedkope föhn hoeft niet tien jaar mee te gaan, maar een dure wasmachine wel langer dan twee jaar. Wat telt is dus: wat mocht je van dít product verwachten?

Belangrijk is ook wanneer het defect zich openbaart. Gaat je product binnen een jaar na aankoop kapot? Dan werkt het bewijsvermoeden van artikel 7:18a lid 2 BW in jouw voordeel, en moet de verkoper aantonen dat het defect er nog niet was bij aflevering. Gaat het pas na dat jaar kapot, dan ligt de bewijslast meer bij jou, maar je conformiteitsrecht blijft bestaan zolang het defect niet redelijkerwijs door normale slijtage of eigen schuld te verklaren is.

Let ook op: de verkoper mag je niet naar de fabrikant van het product sturen, hij moet het probleem oplossen of de fabrikant voor je inschakelen. Je hebt namelijk een overeenkomst met de verkoper, niet met de fabrikant. Verwijst de verkoper toch stelselmatig door, dan is dat een reden om formeel te klagen.

Stappenplan — wat kun je nu doen?

Meld het defect direct schriftelijk bij de verkoper (mail of brief), zodat je een bewijs hebt van de datum waarop je hebt geklaagd. Wacht hier niet te lang mee, want je moet "binnen bekwame tijd" klagen.
Vraag concreet om gratis reparatie of vervanging. Als er iets mis is met een product, kun je het laten repareren of vervangen. Je hoeft hier niet extra voor te betalen.
Weigert de verkoper? Stuur een officiële ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn, bijvoorbeeld twee tot drie weken, en vermeld wat je gaat doen als die termijn verstrijkt.
Reageert de verkoper niet binnen die termijn? Dan kun je het product door een ander laten repareren en de kosten terugvragen aan de verkoper. Zorg dat de reparatiekosten redelijk zijn.
Wil of kan de verkoper niet herstellen of vervangen? Dan mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen. Dan kun je de overeenkomst 'ontbinden'. Dat betekent dat je de koop terugdraait en je geld terugvraagt. Stuur daarvoor een voorbeeldbrief ontbinden overeenkomst naar de verkoper.
Komen jullie er samen niet uit? Is de verkoper aangesloten bij de Geschillencommissie? Dan kun je naar deze commissie stappen als de verkoper je klacht niet naar tevredenheid afhandelt. De Geschillencommissie neemt je klacht alleen in behandeling als je deze eerst schriftelijk bij de verkoper hebt ingediend.
Is de verkoper niet aangesloten bij een geschillencommissie, of leidt dat niet tot een oplossing? Dan kun je naar de kantonrechter stappen voor een bindende uitspraak.

Veelgemaakte fouten

Genoegen nemen met een tegoedbon. Je hoeft geen genoegen te nemen met een tegoedbon als je een kapot product hebt gekocht.
Je laten doorsturen naar de fabrikant terwijl je een contract hebt met de verkoper, niet met de fabrikant.
Bijbetalen accepteren voor een vervangend product. Je hoeft ook niet bij te betalen voor een nieuw product, ook niet als je iets in de uitverkoop hebt gekocht.
Te snel zelf ontbinden zonder de verkoper eerst een echte kans op herstel te geven. Uit het systeem van de wet volgt dat de verkoper eerst in de gelegenheid moet worden gesteld de zaak te herstellen of te vervangen alvorens rechtsgeldig tot ontbinding van de koopovereenkomst mag worden overgegaan. Een kantonrechter oordeelde in een zaak over een scooter dat de koper op een wel zeer ongelukkig moment de koopovereenkomst wilde beëindigen, namelijk net voordat de reparateur de scooter had nagekeken en gerepareerd, waardoor niet kon worden vastgesteld of de gebreken nog aanwezig waren.
Denken dat "geen garantie" in de winkel of algemene voorwaarden je wettelijke rechten wegneemt. Dat is niet zo, want dit is dwingend recht dat je niet kunt wegcontracteren.

Veelgestelde vragen

Hoe lang heb ik garantie op een product?

Er is geen vaste wettelijke termijn die voor alle producten geldt. De wet zegt dat een product moet functioneren zolang je dat redelijkerwijs mag verwachten, gelet op prijs, kwaliteit en aard van het product. Gaat het product binnen één jaar na aankoop kapot, dan staat de wet extra sterk aan jouw kant door het bewijsvermoeden van artikel 7:18a lid 2 BW.

Mag de verkoper mij naar de fabrikant doorsturen voor garantie?

Nee. Je hebt een overeenkomst met de verkoper, niet met de fabrikant, en je hebt wettelijke garantie, dus de verkoper is verplicht om je een goed product te geven. De verkoper mag het probleem wel via de fabrikant laten oplossen, maar blijft zelf verantwoordelijk.

Wat als de verkoper failliet is of niet meer bestaat?

Dan kun je in principe geen beroep meer doen op je conformiteitsrechten tegen die verkoper, omdat je vordering tegen de curator of een niet bestaande partij moeilijk te innen is. Check of je product nog onder fabrieksgarantie valt, en overweeg juridisch advies bij het Juridisch Loket voor jouw specifieke situatie.

Kan ik naar de rechter zonder advocaat?

Ja. Bij een procedure bij de kantonrechter over consumentenkoop vraag je de rechter om een definitieve uitspraak in een conflict over een aankoop, en een advocaat inschakelen mag, maar is niet verplicht.

Wat is het verschil tussen de geschillencommissie en de kantonrechter?

De geschillencommissie behandelt alleen klachten tegen verkopers die daarbij zijn aangesloten, en dat gaat vaak sneller en goedkoper. Is de verkoper niet aangesloten bij de geschillencommissie, dan kun je naar de rechter, al kost een rechtszaak wel meer geld. De kantonrechter kan sowieso worden ingeschakeld, ook als er geen geschillencommissie is.

Relevante wetsartikelen

Artikel 7:5 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Artikel 7:6 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Artikel 7:17 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Artikel 7:18 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Artikel 7:18a BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Artikel 7:21 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Artikel 7:22 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Artikel 7:23 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)

Gerelateerde onderwerpen op Claim.Cafe

Heb jij een specifieke situatie? Stel je vraag gratis op Claim.Cafe en krijg antwoord van een echte jurist.

Product kapot binnen garantie maar verkoper weigert: wat nu?