Incassobureau eist onterecht geld — zo maak je bezwaar

Krijg je een rekening van een incassobureau die je niet klopt of niet bestaat? Je hoeft niet zomaar te betalen. Stuur schriftelijk bezwaar, vraag om bewijs van de vordering en controleer of het incassobureau zich aan de wettelijke regels houdt.

Laatst gecontroleerd: augustus 2026. Juridische informatie kan veranderen — controleer altijd de actuele wetgeving op wetten.nl.

Wat zegt de wet?

Een incassobureau is geen rechter en geen deurwaarder. Het bureau int schulden namens een bedrijf of persoon, maar heeft geen extra bevoegdheden. Het mag je dus niet dwingen tot betaling, geen beslag leggen en niet zomaar dreigen met een deurwaarder als daar geen vonnis aan ten grondslag ligt.

Sinds 1 april 2024 gelden er strenge regels voor incassobureaus via de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki). Sinds 1 april 2024 moet elk incassobureau zich inschrijven in een speciaal register. Justis houdt via het register toezicht op incassobureaus en controleert of zij zich aan de regels houden, en incassobureaus moeten sinds 1 april 2025 geregistreerd staan in het Register incassodienstverlening. Staat het bureau dat jou aanschrijft niet in dat register? Dan is dat een duidelijk signaal dat er iets niet klopt.

Ben je consument, dan moet het bedrijf je eerst een zogeheten veertiendagenbrief sturen voordat er incassokosten in rekening mogen worden gebracht. Alleen ten aanzien van een consument-schuldenaar is voorgeschreven dat de schuldeiser hem eerst nog een veertiendagenbrief moet sturen (artikel 6:96 lid 6 BW). Is die brief niet of niet goed verstuurd, dan zijn de incassokosten niet verschuldigd. Belangrijk om te weten: wanneer de schuldeiser jegens een consument-schuldenaar aanspraak maakt op betaling van buitengerechtelijke incassokosten, rusten op de schuldeiser de stelplicht en de bewijslast dat aan de eisen van artikel 6:96 lid 6 BW is voldaan. Jij hoeft dus niet te bewijzen dat je de brief niet kreeg; het bedrijf moet bewijzen dat je hem wél ontving.

De hoogte van de incassokosten is ook aan banden gelegd. Daarbij geldt ook een minimumbedrag voor de vergoeding van incassokosten van € 40. Gaat het om een terugkerende vordering, zoals een abonnement, dan geldt bovendien een extra beperking: de incassokosten mogen maximaal €140 euro per zes maanden bedragen als de maandelijkse vordering of het termijnbedrag lager is dan €266,67.

Ten slotte kan een vordering verjaren. Op grond van artikel 3:307 BW geldt voor geldvorderingen een verjaringstermijn van vijf jaar vanaf de dag nadat de vordering opeisbaar is geworden. Is die termijn verstreken zonder dat de schuldeiser de verjaring heeft gestuit, dan kan de vordering niet meer via de rechter worden afgedwongen. De verjaring van rechtsvorderingen tot nakoming van een verbintenis wordt gestuit door een schriftelijke aanmaning of door een schriftelijke mededeling waarin de schuldeiser zich ondubbelzinnig zijn recht op nakoming voorbehoudt (artikel 3:317 lid 1 BW). Let op: een enkele herinnering van het incassobureau is vaak al genoeg om de verjaring te stuiten, dus reken zelf goed na of de termijn écht is verlopen (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie).

Wanneer geldt dit voor jou?

Deze regels zijn voor jou relevant in verschillende situaties. De meest voorkomende: je krijgt een brief van een incassobureau voor een schuld die je helemaal niet herkent, bijvoorbeeld omdat je nooit een contract met het bedrijf hebt gesloten. Ook kan het zijn dat je de rekening al hebt betaald, maar het incassobureau daar geen weet van heeft. In beide gevallen bestaat de vordering niet of niet meer, en hoef je niets te betalen.

Een andere veelvoorkomende situatie: het bedrag klopt niet. Misschien reken je bureau incassokosten die hoger zijn dan het wettelijke maximum, of worden er kosten in rekening gebracht zonder dat je ooit een veertiendagenbrief hebt ontvangen. Ook dan mag je bezwaar maken tegen (een deel van) het gevorderde bedrag.

Verder speelt verjaring vaak een rol bij oude schulden, bijvoorbeeld een telefoonabonnement van jaren geleden dat plotseling weer opduikt bij een ander incassobureau. Reken dan na wanneer de vordering opeisbaar werd en of er in de tussentijd daadwerkelijk een schriftelijke aanmaning is verstuurd die de verjaring heeft gestuit.

Ook is dit relevant als je twijfelt of het incassobureau zelf wel legitiem is. Bedreigende taal, dreigen met deurwaarders zonder vonnis, of een bureau dat niet in het Justis-register staat: dat zijn allemaal signalen dat je extra kritisch moet zijn. Ten slotte geldt dit hoofdstuk voor je als je gewoon niet zeker weet waar de vordering vandaan komt: incassobureaus zijn verplicht om op verzoek uit te leggen namens wie ze incasseren en waarop de vordering is gebaseerd.

Stappenplan — wat kun je nu doen?

1. Betaal niet meteen. Neem eerst de tijd om de vordering te controleren, ook als de brief dreigend klinkt.
2. Vraag het incassobureau schriftelijk om onderbouwing: de originele overeenkomst, de factuur en een kopie van de eventuele veertiendagenbrief.
3. Controleer of het incassobureau geregistreerd staat in het Register incassodienstverlening van Justis.
4. Reken na of de vordering mogelijk is verjaard (vijf jaar na opeisbaarheid, tenzij tijdig gestuit).
5. Stuur een schriftelijk en gemotiveerd bezwaar, bij voorkeur aangetekend, waarin je precies aangeeft waarom je het niet eens bent met de vordering.
6. Bewaar alle correspondentie: brieven, e-mails en eventuele betaalbewijzen zijn je bewijs als het later tot een procedure komt.
7. Kom je er niet uit? Vraag gratis advies bij het Juridisch Loket of leg de zaak voor aan de kantonrechter.

Veelgemaakte fouten

• Meteen betalen uit angst, zonder te controleren of de vordering wel klopt.
• Denken dat een incassobureau zelf beslag mag leggen op loon of bankrekening — dat mag alleen een deurwaarder, en alleen met een vonnis van de rechter.
• Niet reageren op de brief, in de hoop dat het probleem vanzelf verdwijnt.
• Ervan uitgaan dat een afwijkende betalingstermijn in een contract geldig is, terwijl de wettelijke veertiendagenbrief-eis voor consumenten dwingend recht is en niet opzij gezet kan worden.
• Bezwaar alleen mondeling (telefonisch) maken, zonder schriftelijk bewijs dat je hebt gereageerd.

Veelgestelde vragen

Relevante wetsartikelen

• Artikel 6:96 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
• Artikel 3:307 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
• Artikel 3:317 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
• Wet kwaliteit incassodienstverlening (controleer deze wet op wetten.nl voor de meest actuele versie)
• Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (controleer dit besluit op wetten.nl voor de meest actuele versie)

Gerelateerde onderwerpen op Claim.Cafe

Incassobureau stuurt te hoge incassokosten — dit kun je doen

Schuld verjaard: zo controleer je of een incassobureau nog mag incasseren

Klacht indienen tegen incassobureau: stap voor stap

Heb jij een specifieke situatie? Stel je vraag gratis op Claim.Cafe en krijg antwoord van een echte jurist.