Bestelling veel te laat - wanneer mag je ontbinden?

Bij een gewone aankoop moet de verkoper binnen 30 dagen leveren, tenzij je iets anders hebt afgesproken. Blijft de bestelling uit? Dan mag je de verkoper meestal eerst een laatste, redelijke termijn geven. Levert hij dan nog niet? Dan mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen.

Laatst gecontroleerd: juli 2026. Juridische informatie kan veranderen - controleer altijd de actuele wetgeving op wetten.nl.

Wat zegt de wet?

Als je iets koopt, moet de verkoper dat ook echt leveren. Dat staat in artikel 7:9 BW. De verkoper is verplicht de verkochte zaak met toebehoren in eigendom over te dragen en af te leveren. En wat is "afleveren" precies? Onder aflevering wordt verstaan het stellen van de zaak in het bezit van de koper. Je moet het product dus echt in handen krijgen. Alleen een track en trace code die zegt "onderweg" is niet genoeg.

De belangrijkste vraag is: hoe lang mag de verkoper erover doen? Hebben jullie een leverdatum afgesproken, bijvoorbeeld bij het bestellen? Dan geldt die datum. Staat er niets concreets in de overeenkomst? Dan geldt de wettelijke vangnetregel uit artikel 7:9 lid 4 BW. Deze regel is dwingend: een winkel kan in de kleine lettertjes niet zomaar een langere standaardtermijn afspreken zonder dat jij dat bij het bestellen wist en accepteerde. Een rechter heeft dit bevestigd: omdat er geen afspraken zijn gemaakt over de levering is artikel 7:9 lid 4 BW van toepassing. Uit dat artikel blijkt dat de verkoper de zaak onverwijld en in ieder geval binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst dient te leveren.

Is de termijn verstreken? Dan is de verkoper nog niet automatisch in de fout in juridische zin. Meestal moet je hem eerst nog een kans geven. Dit heet een ingebrekestelling. De hoofdregel staat in artikel 6:82 BW: is voor de nakoming geen termijn bepaald, dan treedt het verzuim in wanneer de schuldenaar in gebreke wordt gesteld bij een schriftelijke aanmaning waarbij hem een redelijke termijn voor de nakoming wordt gesteld, en nakoming binnen deze termijn uitblijft.

Voor een te late bestelling staat er een speciale regel in artikel 7:19a BW. Een rechter legt dit zo uit: een verkoper is bij een consumentenkoop in verzuim wanneer hij door de koper in gebreke is gesteld bij een aanmaning waarbij hem een redelijke termijn voor de aflevering is gesteld, en nakoming binnen deze termijn is uitgebleven. Pas na die tweede, gemiste termijn mag je ontbinden op grond van artikel 6:265 BW: iedere tekortkoming van een partij in de nakoming van een van haar verbintenissen geeft aan de wederpartij de bevoegdheid om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, tenzij de tekortkoming, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt. Wel geldt daarbij: voor zover nakoming niet blijvend of tijdelijk onmogelijk is, de bevoegdheid tot ontbinding pas ontstaat, wanneer de schuldenaar in verzuim is.

Wanneer geldt dit voor jou?

Deze regels gelden als je een consumentenkoop hebt gesloten. Dat betekent: jij koopt als particulier, van een verkoper die handelt vanuit zijn bedrijf. Een rechter omschrijft dit zo: het gaat om een consumentenkoop als bedoeld in art. 7:5 lid 1 BW: de koper heeft het product als particulier gekocht van de verkoper, die daarbij handelde in de uitoefening van zijn bedrijf. Koop je iets tweedehands van een particulier via Marktplaats? Dan gelden deze regels niet, want dat is geen consumentenkoop.

Er zijn twee situaties die je uit elkaar moet houden, en dat verschil is precies waar het vaak misgaat.

Situatie 1: er stond geen leverdatum in de bestelling. Dan geldt de vangnetregel van 30 dagen. Verstrijkt die termijn? Dan moet je in de meeste gevallen zelf nog een extra, redelijke termijn stellen via een schriftelijke aanmaning, voordat je mag ontbinden. Een periode van twee weken wordt in de praktijk vaak als redelijk gezien, maar dit hangt af van de omstandigheden.

Situatie 2: aflevering op een bepaalde dag was essentieel, of de verkoper heeft geweigerd te leveren. In dat geval hoef je geen aparte ingebrekestelling meer te sturen. De wet noemt drie uitzonderingen waarbij het verzuim vanzelf intreedt: komt de verkoper bij een consumentenkoop de in artikel 9 lid 4 gestelde of overeengekomen termijn niet na, dan is hij in verzuim wanneer hij door de koper in gebreke wordt gesteld bij een aanmaning, tenzij een van de uitzonderingen speelt: a. de verkoper heeft geweigerd de zaken te leveren; b. aflevering binnen de overeengekomen levertermijn essentieel is, alle omstandigheden rond de sluiting van de overeenkomst in aanmerking genomen; of c. de koper aan de verkoper voor het sluiten van de overeenkomst heeft medegedeeld dat aflevering voor of op een bepaalde datum essentieel is. Denk aan een trouwjurk die je nadrukkelijk vóór de bruiloft nodig had, of een verkoper die zwart op wit zegt dat hij niet meer gaat leveren.

Een voorbeeld uit de rechtspraak laat zien hoe dit in de praktijk werkt: een consument kreeg een keuken, badmeubel en wastafel niet geleverd. Omdat er geen leverdatum was afgesproken, gold de 30 dagen regel. Na het verstrijken daarvan kreeg de verkoper eerst nog een aanvullende termijn. Toen ook die verstreek zonder levering, kon de koper de overeenkomst rechtsgeldig ontbinden en haar aanbetaling terugvragen.

Stappenplan - wat kun je nu doen?

Check je orderbevestiging. Staat er een concrete leverdatum in? Noteer die. Staat er niets in? Dan geldt de wettelijke termijn van 30 dagen na het sluiten van de koop.
Is de afgesproken datum of de 30 dagen termijn verstreken? Stuur de verkoper schriftelijk (e-mail is prima, bewaar het) een aanmaning. Geef daarin een nieuwe, redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen.
Was aflevering op een specifieke dag vooraf al essentieel, of heeft de verkoper ronduit geweigerd te leveren? Dan mag je deze aanmaning overslaan en direct ontbinden.
Verstrijkt ook de nieuwe termijn zonder levering? Stuur een duidelijke, schriftelijke ontbindingsverklaring. Vermeld dat je de koop ontbindt en per wanneer.
Vraag meteen om terugbetaling van alles wat je al hebt betaald, inclusief verzendkosten. De wet verplicht de verkoper dit onverwijld te doen.
Betaalt de verkoper niet binnen een redelijke termijn terug? Stuur een laatste sommatie met een korte, harde deadline en de aankondiging van rente en incassokosten.
Reageert de verkoper nog steeds niet? Dan kun je de zaak voorleggen aan de kantonrechter, of eerst gratis advies vragen via het Juridisch Loket of ConsuWijzer van de ACM.

Veelgemaakte fouten

Denken dat je meteen mag ontbinden zodra de 30 dagen voorbij zijn, zonder eerst een aanmaning te sturen, terwijl er geen sprake was van een essentiële datum of een expliciete weigering.
Alleen bellen of appen in plaats van schriftelijk aanmanen. Zonder bewijs van je aanmaning sta je zwak als het toch tot een procedure komt.
Een onredelijk korte extra termijn geven, zoals één of twee dagen. Een rechter kan zo'n termijn ongeldig verklaren, waardoor je ontbinding te vroeg komt.
Vergeten om ook echt te vragen om terugbetaling van het volledige bedrag, inclusief eventuele verzend of servicekosten.
Naar de verkeerde instantie stappen. Voor een geldvordering zoals terugbetaling van je aankoopbedrag is de kantonrechter bevoegd, niet de Autoriteit Consument en Markt zelf; die geeft alleen voorlichting.

Veelgestelde vragen

Mag een webshop een langere levertijd afspreken dan 30 dagen?

Ja, dat mag. De 30 dagen termijn is een vangnet dat geldt als er niets is afgesproken. Staat er bij het bestellen duidelijk een langere levertijd, bijvoorbeeld 8 weken voor maatwerk, en heb je daarmee ingestemd? Dan geldt die afgesproken termijn in plaats van de wettelijke 30 dagen.

Moet ik altijd eerst een ingebrekestelling sturen voordat ik mag ontbinden?

Meestal wel. Alleen als aflevering op een bepaalde datum vooraf al essentieel was, of als de verkoper heeft geweigerd te leveren, mag je direct ontbinden zonder eerst een extra termijn te geven.

Krijg ik mijn geld sowieso terug als ik ontbind?

Ja. Bij een geldige ontbinding moet de verkoper alles wat je al betaald hebt onverwijld terugbetalen. Doet hij dat niet vrijwillig? Dan kun je wettelijke rente en incassokosten vorderen.

Waar kan ik terecht als de verkoper na ontbinding niet terugbetaalt?

Voor een geldvordering zoals terugbetaling van je aankoopbedrag ben je aangewezen op de kantonrechter. Is de webshop aangesloten bij een geschillencommissie, bijvoorbeeld via Thuiswinkel Waarborg? Dan kun je vaak ook daar terecht, vaak goedkoper dan een rechtszaak.

Kan ik naast ontbinding ook schadevergoeding vragen?

Dat kan, bijvoorbeeld als je door de te late levering extra kosten hebt gemaakt. Je moet die schade dan wel goed onderbouwen. Dit staat los van je recht op terugbetaling van de koopprijs.

Relevante wetsartikelen

Artikel 7:9 BW
Artikel 7:19a BW
Artikel 6:265 BW
Artikel 6:82 BW
Artikel 6:83 BW
Artikel 6:271 BW
Artikel 7:5 BW

Gerelateerde onderwerpen op Claim.Cafe

Heb jij een specifieke situatie? Stel je vraag gratis op Claim.Cafe en krijg antwoord van een echte jurist.

Bestelling veel te laat: wanneer mag je de koop ontbinden?