Meubels besteld en betaald maar niet geleverd na maanden — opties

Heb je meubels besteld en betaald, maar wacht je al maanden op levering? Dan is de verkoper in de meeste gevallen in verzuim en heb je recht op ontbinding van de koop met volledige terugbetaling. Stuur eerst een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn, en stap daarna naar de kantonrechter als de verkoper niet reageert.

Laatst gecontroleerd: juli 2026. Juridische informatie kan veranderen — controleer altijd de actuele wetgeving op wetten.nl.

Wat zegt de wet?

Bij de aankoop van meubels bij een bedrijf gaat het om een consumentenkoop. Dat betekent dat het Burgerlijk Wetboek jou als koper extra bescherming geeft. De verkoper heeft een duidelijke wettelijke verplichting: artikel 7:9 lid 1 BW bepaalt dat de verkoper verplicht is de verkochte zaak in eigendom over te dragen en af te leveren aan de koper, en artikel 7:9 lid 2 BW bepaalt dat onder aflevering wordt verstaan het stellen van de zaak in het bezit van de koper.

Hoe lang mag een verkoper wachten met leveren? Dat is precies geregeld. Bij een consumentenkoop levert de verkoper de zaken onverwijld en in ieder geval binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst af. De partijen kunnen een andere termijn overeenkomen. Staat er in jouw orderbevestiging een specifieke leverdatum? Dan geldt die datum. Staat er niets? Dan is dertig dagen de harde wettelijke grens. Komt de verkoper die termijn niet na, dan is er sprake van een tekortkoming. Voor de vervolgstap — het intreden van verzuim — geldt een duidelijke regel uit artikel 7:19a BW: komt de verkoper bij een consumentenkoop de in artikel 9 lid 4 gestelde of overeengekomen termijn niet na, dan is hij in verzuim wanneer hij door de koper in gebreke wordt gesteld bij een aanmaning waarbij hem een redelijke termijn voor de aflevering wordt gesteld, en nakoming binnen deze termijn uitblijft. In drie gevallen is die aanmaning niet eens nodig: het verzuim van de verkoper treedt zonder ingebrekestelling in wanneer de verkoper heeft geweigerd de zaken te leveren, aflevering binnen de overeengekomen levertermijn essentieel is, alle omstandigheden rond de sluiting van de overeenkomst in aanmerking genomen, of de koper aan de verkoper voor het sluiten van de overeenkomst heeft medegedeeld dat aflevering voor of op een bepaalde datum essentieel is.

Zodra de verkoper in verzuim is, mag je de koop ontbinden. Wanneer het nog mogelijk is om de overeenkomst na te komen, ontstaat de bevoegdheid om de overeenkomst te ontbinden pas als sprake is van verzuim (artikel 6:265 lid 1 en 2 BW). Bij niet-levering na maanden wachten is dat vrijwel altijd het geval. En de wet regelt ook meteen wat er met jouw geld gebeurt: bij de ontbinding van een consumentenkoop wegens een tekortkoming in de nakoming van de in artikel 9 lid 4 bedoelde verbintenis vergoedt de verkoper onverwijld alle van de koper ontvangen betalingen. Onverwijld betekent: direct, zonder uitstel.

Wanneer geldt dit voor jou?

Deze regels gelden zodra je als particulier meubels hebt gekocht bij een winkel, meubelzaak of webshop die handelt in de uitoefening van haar bedrijf. Dat is bijna altijd het geval bij een meubelbestelling, of je nu in een showroom tekende of online bestelde. Je hoeft niet aan te tonen dat je "veel schade" hebt geleden. Het enkele feit dat de zaak niet binnen de afgesproken of wettelijke termijn is afgeleverd, is al genoeg om in actie te komen.

Belangrijk om te weten: dit dwingende recht kun je niet zomaar wegcontracteren. Staat er in de algemene voorwaarden van de meubelzaak dat leveringen "kunnen uitlopen" of dat je "geen recht hebt op ontbinding bij vertraging"? Dat beding is in strijd met de dwingendrechtelijke bescherming die de wet aan consumenten geeft bij een tekortkoming in de levering. Een rechter kan zo'n beding negeren.

Een recente uitspraak laat precies dit patroon zien. Een consument had een keuken, badmeubel en wastafel besteld en (gedeeltelijk) vooruitbetaald, maar de levering bleef uit. Nadat een gestelde termijn was verstreken en levering opnieuw uitbleef, kwam de verkoper jegens de koper in verzuim te verkeren en was zij gerechtigd de buitengerechtelijke ontbinding van de overeenkomsten in te roepen, hetgeen zij ook heeft gedaan. De koper kreeg de aanbetaling terug. Ditzelfde stramien geldt onverkort voor meubels: bestelling, betaling, geen levering, aanmaning, ontbinding, terugbetaling.

Twijfel je of jouw situatie hieronder valt? Denk aan deze signalen: je hebt een orderbevestiging of factuur met betaalbewijs, er is geen concrete nieuwe leverdatum meer genoemd, en de verkoper reageert vaag of helemaal niet meer op jouw vragen. In dat geval heb je vrijwel zeker recht op ontbinding en terugbetaling.

Stappenplan — wat kun je nu doen?

Zoek je orderbevestiging, factuur en betaalbewijs op. Noteer de afgesproken leverdatum, of anders de besteldatum plus dertig dagen.
Stuur de verkoper een schriftelijke aanmaning (e-mail of aangetekende brief) waarin je een redelijke, laatste termijn stelt, bijvoorbeeld veertien dagen, om alsnog te leveren.
Bewaar alle communicatie. Reageert de verkoper niet of blijft levering opnieuw uit binnen die termijn, dan is hij in verzuim.
Stuur daarna een schriftelijke ontbindingsverklaring: je ontbindt de koopovereenkomst en eist volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.
Geef de verkoper een korte, redelijke termijn om terug te betalen, bijvoorbeeld veertien dagen, en wijs op de wettelijke rente bij te late betaling.
Betaalt de verkoper niet, schakel dan het Juridisch Loket in voor gratis advies of dien een vordering in bij de kantonrechter, eventueel via een incassobureau of deurwaarder.
Bewaar kopieën van alle stukken: bestelling, aanmaning, ontbindingsverklaring en betalingsherinnering. Dit bewijs heb je nodig bij de rechter.

Veelgemaakte fouten

Blijven wachten zonder ooit schriftelijk een termijn te stellen. Zonder aanmaning komt de verkoper in de meeste gevallen niet formeel in verzuim, en zonder verzuim kun je niet ontbinden.
Denken dat je akkoord moet gaan met een nieuwe, onduidelijke leverdatum die de verkoper telkens opnieuw verschuift.
Alleen bellen en niets op papier zetten. Mondelinge afspraken zijn moeilijk te bewijzen bij een rechtszaak.
Geloven dat de winkel niet verplicht is terug te betalen omdat "het geld al is doorbetaald aan de fabrikant". Dat argument heeft geen wettelijke basis.
Te lang wachten met een klacht, waardoor de verkoper kan beweren dat je stilzwijgend akkoord ging met de vertraging.

Veelgestelde vragen

Hoelang mag een meubelzaak wettelijk doen over de levering?

Standaard geldt een maximale termijn van dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij jij en de verkoper samen een andere datum hebben afgesproken. Staat er een concrete leverdatum in jouw orderbevestiging, dan is die datum bindend.

Moet ik de meubelzaak eerst een laatste kans geven voordat ik kan ontbinden?

In de meeste gevallen wel: je moet de verkoper schriftelijk aanmanen met een redelijke termijn. Alleen als de verkoper al heeft geweigerd te leveren, of als vooraf duidelijk was dat de leverdatum essentieel was, kun je direct ontbinden zonder aanmaning.

Krijg ik mijn geld volledig terug als ik de koop ontbind?

Ja. Bij ontbinding wegens niet-tijdige levering moet de verkoper alle betalingen die hij van jou heeft ontvangen onverwijld terugbetalen. Dat betekent zonder uitstel, niet pas na weken wachten.

Waar kan ik terecht als de meubelzaak weigert terug te betalen?

Voor een geldvordering zoals terugbetaling van je meubels kun je terecht bij de kantonrechter. De kantonrechter behandelt onder meer geldvorderingen tot 25.000 euro en alle consumentenkoopzaken, en je hebt daarbij geen advocaat nodig.

Kan ik ook rente eisen over het bedrag dat ik terugkrijg?

Ja, zodra de verkoper in verzuim is met terugbetalen, kun je wettelijke rente vorderen over het openstaande bedrag totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Relevante wetsartikelen

Artikel 7:9 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Artikel 7:19a BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Artikel 6:82 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Artikel 6:265 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Artikel 6:271 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)
Artikel 6:119 BW (controleer dit artikel op wetten.nl voor de meest actuele versie)

Gerelateerde onderwerpen op Claim.Cafe

Heb jij een specifieke situatie? Stel je vraag gratis op Claim.Cafe en krijg antwoord van een echte jurist.

Meubels besteld en betaald maar niet geleverd? Dit zijn je opties