Ingebrekestelling niet-levering webshop
Je hebt iets besteld en betaald, maar de webshop levert niet. Voordat je verder kunt escaleren, moet de verkoper eerst een laatste kans krijgen om alsnog te leveren of je geld terug te storten. Een ingebrekestelling is die formele laatste kans, met een redelijke termijn erin.
Zo werkt het
- Jij beschrijft je situatie In je eigen woorden. AI helpt bij die eerste analyse.
- Een jurist beoordeelt of het een zaak is En zegt het eerlijk als het dat niet is. Dan raden we af om iets te sturen.
- Wij versturen namens jou en vangen de reactie op Met ons als afzender en contactadres. De reactie komt bij ons binnen.
- Werkt de ander niet mee? Dan gaan we door Wij vangen de reactie op en bespreken de volgende stap. Die bieden we apart aan, met de prijs vooraf.
Een gekwalificeerde jurist beoordeelt eerst of je een zaak hebt. Is dat zo, dan versturen wij het namens jou, met ons als afzender en contactadres, en komt de reactie bij ons binnen — inbegrepen in de vaste prijs. Wij vangen de reactie op en bespreken de volgende stap.
Blijkt het na betaling toch geen zaak, dan sturen we niets en krijg je je geld terug.
Wat we voor je doen
Een jurist beoordeelt je zaak. Is het een zaak, dan sturen wij namens jou een ingebrekestelling richting de webshop of leverancier, met een laatste termijn om te leveren of het volledige bedrag terug te storten (als de wederpartij een B.V. of N.V. is), en vangen we de reactie op.
Past dit bij jouw situatie?
Dit past bij je als…
Dit is een goede eerste stap als je een van deze situaties herkent:
- Je hebt betaald, maar de bestelling is niet op tijd geleverd.
- Er is geen sprake van weigering, een essentiële leverdatum of een eerdere mededeling die het verzuim al automatisch laat intreden.
- Je wilt de verkoper eerst nog een laatste, schriftelijk vastgelegde kans geven voordat je verder escaleert.
- Je wilt een duidelijk aanknopingspunt vastleggen voor eventuele ontbinding en terugbetaling.
Dit is niet de juiste stap als…
Dit is niet de juiste route als een van deze situaties op jou van toepassing is:
- De verkoper heeft al uitdrukkelijk geweigerd te leveren; dan is hij al in verzuim zonder ingebrekestelling (art. 7:19a lid 2 BW).
- Je had vooraf gemeld dat levering vóór een specifieke datum essentieel was en die datum is al verstreken.
- De bestelling is wel geleverd, maar beschadigd of ondeugdelijk; dat is een kwestie van conformiteit, niet van niet-levering.
- Je wilt alleen je ongenoegen laten weten zonder juridische vervolgstap; een ingebrekestelling is bedoeld als opstap naar ontbinding of verdere actie.
- de wederpartij is een particulier of een eenmanszaak
En als ze niet reageren?
Wij vangen de reactie op en bespreken de volgende stap, bijvoorbeeld een tweede sommatie of een bezwaar. Die bieden we apart aan, met de prijs vooraf. Je beslist zelf of je doorgaat.
Juridische onderbouwing
Wettelijke grond
Bij een consumentenkoop moet de verkoper onverwijld leveren en in ieder geval binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij jullie een andere leverdatum hebben afgesproken (art. 7:9 lid 4 BW).
Te laat leveren betekent op zichzelf nog niet dat de verkoper in verzuim is. Pas als jij hem schriftelijk aanmaant en daarbij een redelijke termijn stelt, en hij levert binnen die termijn nog steeds niet, treedt het verzuim in (art. 7:19a lid 1 BW).
In drie situaties treedt het verzuim al in zonder ingebrekestelling (art. 7:19a lid 2 BW). Dat geldt als de verkoper heeft geweigerd te leveren, als tijdige levering gezien de omstandigheden essentieel was, of als jij vooraf duidelijk had gemaakt dat levering vóór een bepaalde datum essentieel was.
Zodra de verkoper in verzuim is, mag je de koop geheel of gedeeltelijk ontbinden, tenzij de tekortkoming daarvoor te gering is (art. 6:265 lid 1 BW). Is nakoming nog wel mogelijk, dan ontstaat die ontbindingsbevoegdheid pas zodra het verzuim is ingetreden. Is nakoming blijvend of tijdelijk onmogelijk, dan hoef je daar niet op te wachten (art. 6:265 lid 2 BW).
Ontbind je de koop, dan moet de verkoper onverwijld alles terugbetalen wat je hebt betaald, in één keer en niet in termijnen (art. 7:19a lid 3 BW). Daarnaast kun je aanvullende schade die je door de te late levering lijdt vergoed krijgen, tenzij de verkoper die tekortkoming niet valt te verwijten (art. 6:74 lid 1 BW).
Deze rechten kan de webshop niet wegschrijven in de algemene voorwaarden: bepalingen die in jouw nadeel afwijken zijn nietig (art. 7:6 lid 1 BW).
Termijn
De wet geeft de verkoper bij een consumentenkoop een standaardtermijn van dertig dagen om te leveren na het sluiten van de overeenkomst, tenzij jullie iets anders hebben afgesproken (art. 7:9 lid 4 BW). Overschrijdt hij die termijn, dan moet jij hem eerst een redelijke termijn stellen in de ingebrekestelling; pas als die termijn ongebruikt verstrijkt, is hij in verzuim (art. 7:19a lid 1 BW).
Juridische grondslag
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er als de webshop na de ingebrekestelling nog steeds niet levert?
Levert de verkoper binnen de gestelde redelijke termijn nog niet, dan is hij in verzuim (art. 7:19a lid 1 BW). Je kunt de koop dan geheel of gedeeltelijk ontbinden, tenzij de tekortkoming daarvoor te gering is (art. 6:265 lid 1 BW). Bij ontbinding moet de verkoper onverwijld het volledige bedrag terugbetalen (art. 7:19a lid 3 BW).
Hoe lang moet de termijn in de ingebrekestelling zijn?
Je moet de verkoper een redelijke termijn geven waarbinnen hij alsnog kan leveren (art. 7:19a lid 1 BW). Hoe lang redelijk is, hangt af van het product en van hoe lang de levering al op zich laat wachten.
Moet ik altijd eerst een ingebrekestelling sturen voordat ik kan ontbinden?
Niet altijd. In drie situaties treedt het verzuim al in zonder ingebrekestelling. Dit geldt als de verkoper heeft geweigerd te leveren. Ook geldt dit als tijdige levering essentieel was gezien de omstandigheden, of als jij vooraf had gemeld dat een bepaalde leverdatum essentieel was (art. 7:19a lid 2 BW). In alle andere gevallen is de ingebrekestelling de stap die het verzuim laat ontstaan.
Krijg ik ook extra kosten vergoed die ik door de vertraging heb gemaakt?
Naast terugbetaling van wat je betaalde, kun je aanspraak maken op vergoeding van schade die je door de te late levering lijdt, tenzij de verkoper die tekortkoming niet valt te verwijten (art. 6:74 lid 1 BW). Denk aan extra kosten die rechtstreeks uit de vertraging voortvloeien.
Kan de webshop in de algemene voorwaarden mijn rechten bij niet-levering beperken?
Nee. Bij een consumentenkoop kunnen de rechten die de wet je geeft bij een tekortkoming van de verkoper niet worden beperkt of uitgesloten, en een beding dat dat toch probeert is nietig (art. 7:6 lid 1 BW).