fiets gestolen en verzekering wil niet uitkeren - wat nu?

Er is zeker iets aan te doen: de weigering staat niet automatisch vast, en het loont om die polisvoorwaarden kritisch te laten beoordelen. De verzekeraar mag alleen dekking weigeren als de sloteis ook daadwerkelijk in de polisvoorwaarden staat die jou bij het afsluiten ter hand zijn gesteld - en als je die eis redelijkerwijs had kunnen kennen. Als dat bewijs er niet is, staat de weigering op losse schroeven.

De eerste concrete stap is nu: vraag de verzekeraar schriftelijk en met een kopie van je aangifte om de exacte polisbepaling te noemen waarop de weigering berust, plus het bewijs dat jij bij afsluiting bent geïnformeerd over de sloteis. Zet daarin ook dat je een formele klacht indient als ze niet binnen twee weken reageren. Heeft de verzekeraar die eis namelijk niet duidelijk gecommuniceerd, dan kan een beroep op die uitsluitingsgrond in strijd zijn met de redelijkheid en billijkheid die elke verzekeringsovereenkomst beheerst. Als je hierover even wilt sparren: bij Claim.Cafe kun je gratis een oriëntatiegesprek inplannen. Daarna is de volgende stap eventueel een klacht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, wat kosteloos en laagdrempelig is. Garanties zijn er niet, maar er zijn zeker argumenten om dit niet zomaar te laten zitten.