Verkeerd product geleverd, leverancier zegt dat ik het verkeerde heb besteld - wie heeft gelijk?

Je orderbevestiging is hier je sterkste wapen: stuur de leverancier zo snel mogelijk een schriftelijke klacht waarin je verwijst naar die bevestiging en eist dat hij de ErgoPlus 400 alsnog levert of het prijsverschil vergoedt. Wacht hier niet mee, want je wilt je klacht tijdig op papier hebben.

Juridisch staat je zaak sterk. Een andere zaak dan is overeengekomen beantwoordt niet aan de overeenkomst - dat is precies wat hier gebeurd is. Artikel 7:17 lid 1 BW bepaalt dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden; lid 2 voegt daaraan toe dat een zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt als zij niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De leverancier kan de schuld bij jou neerleggen, maar jouw orderbevestiging toont aan welk model er besteld was. Dat is in de praktijk vrijwel onweerlegbaar bewijs.

Let op: ook bij zakelijke koop geldt dat je de verkoper snel en schriftelijk op de hoogte moet stellen. Doe dat per e-mail met leesbevestiging of aangetekende brief, zodat je een datumstempel hebt.

Mocht je willen dat iemand dit voor je oppakt: Claim.Cafe stelt een formele klachtenbrief op grond van artikel 7:17 BW op en verstuurt die namens jou rechtstreeks aan de leverancier - zodat alle correspondentie via ons loopt en niet via jouw inbox. Dat kost €75, verzending inbegrepen.