Webshop weigert retour terwijl ik nog binnen de 14 dagen zit - wat nu?
Ze sturen me een mail met daarin: "Helaas kunnen wij dit artikel niet retour nemen omdat het een gepersonaliseerd product betreft." Het product is een gewone bureaustoel van 289 euro. Standaard model, niets op maat, gewoon uit het magazijn geplukt en opgestuurd.
Ik heb hem op 14 juli besteld en op 18 juli binnen gekregen. Nog dezelfde dag gezien dat hij te klein is voor mijn bureau. Op 20 juli retour aangemeld via hun website. Ze kwamen dus met dat antwoord over "gepersonaliseerd". Nergens op de productpagina of in de bestelprocedure stond iets over dat ik daarna geen retourrecht zou hebben.
De bedenktijd van 14 dagen loopt af op 1 augustus 2026, dus ik heb nog tijd om dit aan te pakken.
Ik heb ze teruggeschreven dat dit gewoon een standaard stoel is, maar nu reageren ze niet meer. Volgens mij hebben ze gewoon ongelijk maar ik weet niet precies hoe ik dat hard kan maken of welke stap ik het beste kan zetten. Iemand die hier verstand van heeft?
1 keer bekeken
Wil je persoonlijk advies?
15 minuten telefonisch, geen verplichtingen. We bekijken samen wat jouw situatie vraagt.
1 Antwoord
Claim.Cafe Redactie
Jurist
13 juli 2026
De verkoper heeft het mis. Een standaard bureaustoel uit het magazijn is geen gepersonaliseerd product - en dat onderscheid is juridisch cruciaal. Het herroepingsrecht kent inderdaad uitzonderingen, maar die gelden voor producten die op maat zijn gemaakt of kunnen bederven. Een stoel die gewoon uit het magazijn is geplukt valt daar niet onder. In artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek staan de uitzonderingen op het herroepingsrecht limitatief opgesomd - "te klein voor mijn bureau" staat er niet tussen, en een standaard product evenmin.
Bij een online aankoop heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, die ingaat op het moment dat je het product hebt ontvangen, en in die periode kun je de koop zonder reden en zonder kosten annuleren. Jij hebt op 20 juli gereageerd, twee dagen na ontvangst - ruim binnen die termijn.
Stuur de verkoper een korte, schriftelijke mail waarin je expliciet verwijst naar je herroepingsrecht op grond van artikel 6:230o BW en de onterechte weigering aankaart. Vraag om terugbetaling van de 289 euro binnen 14 dagen. Blijft de verkoper weigeren, dan kun je een klacht indienen bij de ACM ConsuWijzer of de Geschillencommissie.
Twijfel je over hoe je die mail het beste opstelt of welke stap daarna het meest oplevert? Claim.Cafe biedt een gratis oriëntatiegesprek om samen te kijken welke aanpak in jouw situatie het meest kans maakt.
