Het doorslaggevende detail hier is of jij als koper als consument of als bedrijf hebt gekocht. De vraag vermeldt "kantoorgebruik", wat erop wijst dat je mogelijk als ondernemer hebt gekocht - en dat maakt juridisch een wezenlijk verschil.
Wettelijke garantie valt onder het consumentenrecht en geldt niet bij de verkoop tussen bedrijven. Kocht jij de machine als zakelijke klant bij een professionele verkoper, dan staan jouw rechten uit artikel 7:17 BW (non-conformiteit) er veel zwakker voor dan wanneer je als particulier hebt gekocht. In dat geval ben je aangewezen op wat er in de koopovereenkomst zelf staat over garantie, of op de vraag of de verkoper anderszins tekortschoot.
Ga er voor nu vanuit dat je als consument hebt gekocht - dan is het verhaal gunstiger. Wettelijke garantie beschermt een consument wanneer een product buiten zijn schuld eerder kapotgaat dan verwacht mag worden; die regel staat in Boek 7 BW en geldt altijd, los van de fabrieksgarantie. De fabrieksgarantie is dus een extra, vrijwillige toezegging van de fabrikant of verkoper - het verstrijken ervan doet niets af aan jouw wettelijke rechten op grond van artikel 7:17 BW.
Het probleem zit in de bewijslast. Als het product na één jaar kapotgaat, moet de koper bewijzen dat hij geen schuld heeft; de bewijslast ligt dan bij de koper. Jij bent nu twee jaar verder - dat betekent dat je aannemelijk moet maken dat het defect niet door jouw gebruik is veroorzaakt, maar al bij levering aanwezig was of daaruit voortvloeit. Regelmatig onderhoud helpt daarbij, maar is op zichzelf niet genoeg; een onafhankelijk technisch rapport van een reparateur dat het gebrek wijst op een constructie- of materiaaltekort geeft je positie echt gewicht.
Als consument heb je in principe recht op herstel of vervanging; als dat niet slaagt, op vermindering van de prijs of ontbinding. Reageer snel: je hebt twee maanden na ontdekking om te protesteren (artikel 7:23 BW), en die termijn loopt.
Claim.Cafe kan een formele klachtenbrief opstellen op grond van de wettelijke garantieplicht - inclusief het verzenden namens jou aan de verkoper, zodat de reactie bij ons binnenkomt - voor een vaste prijs van 75 euro, klaar binnen twee werkdagen.
