De webshop weigert mijn retourverzoek, terwijl ik het product op 8 juli heb besteld en op 12 juli het retourformulier heb ingediend - dus vier dagen na aankoop. Het gaat om een laptop sleeve van 89 euro bij een Nederlandse webshop. Hun argument is dat ik de verpakking heb geopend en het product "gebruikt" zou hebben, maar ik heb het alleen even uit de doos gehaald om te kijken of het past. Ze sturen me nu naar hun eigen retourbeleid dat zegt dat geopende producten niet teruggenomen worden. Mijn deadline om actie te ondernemen loopt pas 26 juli af, dus ik heb nog een paar dagen. Is zo'n clausule over geopende verpakkingen überhaupt geldig, of gaat de wettelijke bedenktijd hier gewoon overheen?
retour geweigerd terwijl ik nog ruim binnen de 14 dagen zit - wat kan ik doen?
Wil je persoonlijk advies?
15 minuten telefonisch, geen verplichtingen. We bekijken samen wat jouw situatie vraagt.
1 Antwoord
Het cruciale detail hier is of een laptop sleeve valt onder de uitzondering voor "verzegelde goederen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne." Dat is bij een laptop sleeve duidelijk niet het geval - die uitzondering is bedoeld voor producten zoals medicijnen, voedingssupplementen of lingerie. Jouw situatie staat dus gewoon sterk.
Artikel 6:230o lid 1 BW bepaalt dat je als consument een online aankoop zonder opgave van redenen kunt ontbinden binnen veertien dagen na ontvangst. Jij hebt het retourformulier vier dagen na bestelling ingediend, dus ruim binnen die termijn. De webshop heeft geen been om op te staan met het argument dat je de verpakking hebt geopend. De uitzondering voor verzegelde goederen geldt alleen bij producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet teruggenomen kunnen worden, zoals medicijnen of lingerie. Een laptop sleeve valt daar simpelweg niet onder.
Twijfel je over de aanpak? Claim.Cafe biedt een gratis oriëntatiegesprek om samen de haalbaarste route te bepalen.
Stuur de webshop een schriftelijke ingebrekestelling waarin je verwijst naar art. 6:230o BW, uitlegt dat de hygiëne-uitzondering niet van toepassing is, en een termijn van veertien dagen geeft voor terugbetaling van de 89 euro. Reageert de webshop niet? Dan kun je kosteloos een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de ACM Consuwijzer inschakelen.