Die aanbetaling krijg ik gewoon niet terug. Dat is eigenlijk het probleem waar ik mee zit, maar ik merk dat ik er steeds omheen draai omdat ik me ook afvraag of ik misschien iets verkeerd heb gedaan bij het annuleren.
Even terug. In april van dit jaar heb ik een bestelling geplaatst bij een webwinkel, met een aanbetaling van 350 euro. Maatwerk-product, stond er bij. Begin juni besloot ik te annuleren, per mail, netjes aangegeven waarom. Geen reactie. Tweede mail gestuurd. Toen kreeg ik te horen dat aanbetalingen bij maatwerk nooit worden terugbetaald, punt.
Maar is dat zo? Want ik had geen contract ondertekend, geen algemene voorwaarden ontvangen voor mijn bestelling, niets. Alleen een bevestigingsmailtje met het bedrag.
Nu vraag ik me ook af of het uitmaakt dat ze mij nooit hebben laten weten wat er precies met die aanbetaling zou gebeuren bij annulering. Als ze dat nooit schriftelijk hebben vastgelegd, kunnen ze me er dan toch aan houden? Of geldt er iets in het Burgerlijk Wetboek dat dit regelt? Iemand hier die hier verstand van heeft?