De tegenpartij stuurde me vorige week een mail met de tekst: "Wij hebben de annulering van uw bestelling ontvangen. De aanbetaling van €150,- wordt conform onze algemene voorwaarden niet gerestitueerd." Ik wist niet eens dat ze zulke voorwaarden hadden, laat staan dat ik ze ooit goed heb doorgelezen.
Het ging om een bureau dat ik begin juni 2026 had besteld via een webwinkel. Ik had €150 aanbetaald, totaalprijs was €380. Twee weken later heb ik de bestelling geannuleerd omdat ik een andere oplossing had gevonden voor mijn kamer. De winkel gaf aan dat het product nog niet was verzonden.
Nu zit ik dus met lege handen. Ik snap dat er soms kosten zijn bij annulering, maar dit voelt niet helemaal eerlijk. Als het product nog niet eens de deur uit is, wat hebben ze dan eigenlijk aan kosten gemaakt?
Ik heb de algemene voorwaarden inmiddels teruggevonden, maar de tekst is vaag. Er staat iets over "gemaakte kosten" maar verder niets specifieks. Heb ik als consument nog ergens recht op terugbetaling, of in ieder geval een deel daarvan?