Eigenlijk begon het met iets anders. Ik bestel zakelijk redelijk wat online, en ik merk steeds vaker dat de communicatie vanuit webwinkels gewoon niet deugt. Geen updates, vage trackinglinks, bezorgers die beweren aangebeld te hebben terwijl er de hele dag iemand op kantoor is. Dat is al irritant genoeg.
Maar nu zit ik met iets concreter. Begin juli heb ik voor 847 euro aan kantoorartikelen besteld. Zelfde dag afgeschreven. Leverdatum was 5 tot 7 werkdagen, dus ik rekende op ergens rond 10 juli. We zijn nu drie weken verder en er is niets. Geen pakket, geen uitleg, geen statusupdate die ergens op slaat.
Ik heb twee keer gemaild, één keer gebeld. Bij dat telefoongesprek werd gezegd dat het "in onderzoek" is bij de vervoerder. Dat was twee weken geleden. Sindsdien niets meer gehoord.
Mijn vraag is eigenlijk: tot wanneer kunnen ze dit blijven rekken voordat ik gewoon mijn geld terug kan eisen? En via welke weg doe ik dat het beste als ze blijven zwijgen?