Drie weken geleden een specifiek type tuinslang besteld via een webwinkel. Diameter 19mm, 25 meter, met koppelstuk. Dat stond er gewoon bij, zwart op wit. Wat er werd geleverd: diameter 13mm, 50 meter, zonder koppelstuk. Een compleet ander product. Niet iets wat er op lijkt. Gewoon iets anders.
Ik heb ze direct gebeld, op 8 juli. Een mevrouw zei dat ze het zouden "uitzoeken". Niks meer gehoord. Toen maar gemaild op 14 juli. Automatisch bericht terug. Daarna stilte. Volledige stilte.
Gisteren eindelijk iemand aan de lijn gekregen. Die zei - en ik citeer het bijna letterlijk - dat ze het artikel correct hebben geleverd "conform hun interne productcodering". Ik zou een andere code hebben moeten invoeren als ik iets anders wilde. Mijn bestelling stond er anders bij beschreven, maar dat schijnt niet te tellen.
Dit is 78,50 euro die ik kwijt ben aan spullen die ik niet heb besteld. Niet bruikbaar voor mijn situatie. En nu wil ik weten hoe ik dit aanpak zonder dat het me weer weken kost.
Ik heb alles nog: de bestelbevestiging, de productomschrijving zoals die op de site stond op het moment van bestellen, de foto van wat er geleverd is, de mails. Alles. Iemand enig idee hoe stevig ik hier juridisch sta, en hoe ik dat het best omzet in actie?