Op 3 augustus 2026 heb ik via een webwinkel kantoorartikelen besteld voor een totaalbedrag van €347,80. Pakket ontvangen op 7 augustus, retourverzoek ingediend op 12 augustus - ruim binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De webwinkel stelt dat het om een zakelijke bestelling gaat en dat de herroepingstermijn daarom niet van toepassing is, maar ik heb de bestelling op mijn eigen naam gedaan, niet via een zakelijk account. Klopt het dat zij zich op die uitzondering kunnen beroepen als de bestelling privé is geplaatst, ook al heb ik een KvK-inschrijving?
webwinkel accepteert retour niet terwijl bedenktijd nog loopt - wat nu?
Wil je persoonlijk advies?
15 minuten telefonisch, geen verplichtingen. We bekijken samen wat jouw situatie vraagt.
1 Antwoord
Je hebt het recht om te herroepen en de webwinkel staat juridisch gezien in het ongelijk. Over het algemeen geldt dat een klant consument is als die iets koopt om privé te gebruiken - en jij hebt de bestelling op eigen naam gedaan, niet op naam van een bedrijf. Dat de producten toevallig kantoorartikelen zijn, maakt je niet automatisch tot zakelijke koper. De wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt voor consumenten; het geldt niet als een ondernemer een zakelijke aankoop doet. Zolang jij als privépersoon hebt besteld, val je gewoon onder die consumentenbescherming.
Als je iets online koopt, heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, die ingaat op het moment dat je het product hebt ontvangen. Jij ontving het pakket op 7 augustus en diende het retourverzoek in op 12 augustus - dat is ruim binnen die termijn. De webwinkel mag de herroeping niet weigeren op basis van het argument dat het om een zakelijke bestelling gaat, als dat feitelijk niet klopt.
Stuur de webwinkel een schriftelijke reactie waarin je onderbouwt dat je als consument hebt besteld en aanspraak maakt op volledige terugbetaling van €347,80. Wil je dit uit handen geven: voor €75 stelt Claim.Cafe een formele ingebrekestelling op richting de webwinkel, met een laatste termijn om het volledige bedrag terug te storten, en verstuurt die namens jou - het versturen zit bij die prijs in.